旅游服务升级 “玩转”世锦赛

第四十五届世界体操锦标赛将于2014年10月在南宁市举行，在世锦赛组委会、市服务世锦赛领导小组的领导和积极推动下，南宁市旅游局作为世锦赛组委会接待部部长单位，自2012年12月起就积极参与了服务体操世锦赛的筹备工作，2013年市旅游局负责牵头组织了对第四十五届世界体操锦标赛参赛人员接待酒店的甄选、考评、洽谈工作，并协助做好价格谈判工作。

今年市旅游局更是要紧紧抓住第四十五届世界体操锦标赛这一广西历史上承办的最高级别、最大规模的国际体育赛事的良好契机，利用国内外运动员、媒体聚集南宁的大好机会，大力宣传南宁旅游资源，全面展示“奇山秀水绿南宁”的旅游形象。

提升酒店接待能力， 让宾客住得更舒心

随着体操世锦赛的临近，作为本次重大赛事接待窗口的南宁市酒店业，也为迎接赛事的到来积极努力地做好参赛人员接待酒店的硬件改造及服务提升工作，进一步完善酒店的服务配套设施，增加酒店服务项目，提升酒店服务档次，提高酒店综合服务水平，全面提升酒店的国际知名度和市场竞争能力。

推动接待酒店加强对前厅、客房、西餐厅等服务区域设施设备的更新和完善，督促各酒店在公共区域及客房区域开通、增容Wi-Fi无线网络，实现接待酒店内的Wi-Fi无线网络全覆盖，完善英文网站、电视外语频道节目，方便宾客上网查询和收看节目。

抓好接待酒店前厅、房务、餐饮等对客服务岗位工作人员的接待英语培训及岗位服务技能培训，提高英语会话能力和接待水平。各接待酒店根据实际情况开设英语礼貌用语、方向指引用语、营业场所名称专业介绍用语等课程，对在职员工进行英语培训，如部门专业英语、场景对话、部门接待专用英语等。

酒店周边环境优良，宾客才能住得舒心。为了让来到南宁的宾客住得舒心和愉快，旅游部门将协助相关部门开展参赛人员接待酒店周边环境综合整治工作。

完善景区景点设施，让宾客出游更方便

大型赛事或者活动往往是人们了解一座城市乃至一个国家的最有效途径，人们的出游欲望受到大型赛事的影响也越来越大。要接待各方宾客，除了提供优质服务外，完善景区、景点内外的旅游公共服务设施也很重要。

市旅游局将做好比赛期间面向参赛人员免费开放相关旅游景区的工作。根据组委会要求，市旅游局将积极推动青秀山、大明山、动物园、昆仑关等旅游景区在第四十五届体操世锦赛期间向参赛人员免费开放的工作。

推动景区做好服务赛事设施设备完善、服务提升以及宣传氛围营造工作。重点推进青秀山、东盟国际旅游风情小镇、上林云里湖等28个重点旅游项目建设，争取青秀山在大赛前通过国家5A级景区验收，迎接四方宾客。

推动南宁国际旅游中心开工建设和旅游景区（点）周边、旅游线路及沿线的旅游道路、景区停车场、旅游咨询服务中心、旅游安全设施、旅游标识、旅游厕所等公共基础设施建设。加快推进旅游景区与干线公路以及旅游景区之间连接道路的建设，重点推进南宁至大王滩、横县县城至九龙瀑布、隆安屏山至布泉、江南区江西镇至扬美古镇、上林县城至金莲湖等旅游公路建设，让宾客出游更方便。

加大旅游宣传力度，让宾客玩得更开心

为了打造、树立南宁旅游目的地形象，市旅游局加大南宁市旅游宣传力度，做好赛前、赛中、赛后的市场营销工作，利用媒体聚焦南宁的机会，全年各项宣传、营销、节庆等活动均围绕体操世锦赛做文章。

利用置放在南宁市三星级以上星级饭店大堂内的共100台广西旅游信息屏滚动播放世锦赛口号，利用《南宁日报》每周四刊登的旅游版整版宣传世锦赛旅游资讯，形成社会舆论氛围。

结合2014南宁月月旅游节，积极组织策划以宣传体操世锦赛为主的旅游活动，借体操世锦赛体育运动热潮，积极培育南宁体育休闲养生产品，在景区内组织群众体育活动或民族趣味体育活动，树立南宁休闲、养生、体育旅游品牌，充分调动市民游客的积极性，实现广泛参与。

在来往南宁飞机的南宁宣传介绍中增加体操世锦赛的内容，组织体操世锦赛旅游宣传大篷车活动。

为加强南宁与东盟、北部湾、高铁沿线主要城市之间的区域旅游合作，2月24日至28日，市旅游局局长黄永久、副局长史胜明及市场科科长参加了自治区旅游局组织的“美在广西”高铁旅游交流推广活动，并以此为契机，制作了《2014南宁服务世锦赛旅游指南》宣传折页，分别在广州、长沙、武汉三地举办的广西旅游推介交流会上全面宣传推广南宁旅游服务体操世锦赛旅游线路产品，积极打造南宁—巴马、南宁—德天、南宁—北海、南宁—越南等线路，扩展南宁旅游的外延，让南宁周边省市城市宾客通过高铁相约体操世锦赛盛会，感受南宁魅力。

狠抓旅游市场整治，让宾客游得更放心

旅游业发展与旅游环境的优化及保护是相辅相成的，优化旅游服务是为了给游客提供一个更舒适、更完善的旅游空间，营造良好的旅游市场环境，持续提升游客满意度。

市旅游局将在大赛前后及期间开展旅游市场秩序专项整治工作，进一步贯彻实施《旅游法》，针对南宁市旅游市场秩序存在的突出问题开展专项整治活动。整治将重点查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为；查处旅游企业以不合理低价组织从事旅游经营行为，重点查处赴台游低价组团违规行为及将赴台游团队交给非台湾海峡两岸观光协会指定旅行社接待的行为。并查处强迫或变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为。此外，对旅行社服务网点（门市部）从事招揽、咨询以外经营活动的一律予以取缔，以此优化全市旅游服务环境。

组织开展2014年“南宁礼物”征集大赛，推出系列民族特色的旅游商品。举办2014年导游大赛，提高导游素质和服务技能。同时继续推动文明旅游、平安旅游工作的深入开展，做好旅游行业文明秩序提升工作，推动星级饭店、旅行社、旅游景区以良好的风貌迎接八方宾客。

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