市人社局打造“真情人社·倾心为民”服务品牌 “15分钟服务圈”让找工作变简单

■本报记者史小辉通讯员农健 实习生梁艳梅

科长到一线窗口轮值，骨干到一线窗口服务；下放或取消部分行政审批权限，打造社区“15分钟服务圈”，并强化超时问责……近日，南宁市人力资源和社会保障局启动了“真情人社·倾心为民”服务品牌创建活动，着力解决干部职工队伍中存在的“四风”“六病”问题，为市民提供更加高效和满意的服务。

据介绍，该活动以“为市民提供更加高效和满意的服务”为出发点，时间为2013年12月至2015年12月，主要措施有提高审批效率、建立服务标准、创新服务手段、强化内部管理、严明奖惩机制五个部分。

审批服务提速 41个行政审批项目再提速20%

“不用跑来跑去，一次就可以办完，时间快了，效率高了。”上周五一早，广西易才公司的周燕华来到位于民族大道的青秀区社保管理部，只花了半个小时就办理好了公司员工生育保险的缴费。周燕华告诉记者，她每天要处理的社保事务多而繁杂，社保经办业务下延给企业带来的便捷，她深有体会。

而这仅仅是市人社局提高审批效率、推进服务提速的一个缩影。

近段时间以来，市人社局领导带队深入社区、企业、单位进行交叉调研，倾听基层真实声音，并开展局系统作风效能建设群众满意度调查，目前回收调查问卷1408份，总体满意率为90%。“10%的差距就是群众的期盼，就是我们努力的方向、改进的重点。”局长梁平江在局系统十八届三中全会专题学习会上对干部职工强调。

如何让群众更满意？得出实招！据了解，为了提高审批效率，市人社局进一步明确41个行政审批项目的实际办结时限比法定办结时限每项提速不低于50%，比现有承诺办结时限平均提速20%以上；优化审批流程，压缩审批环节，整合审批步骤，加强审批对接；提高审批能力，科长到一线窗口轮值，骨干到一线窗口服务；调整审批事项，逐步下放或取消部分行政审批权限；建立审批项目预警制度，及时提醒督办，并强化超时问责。

“15分钟服务圈” “零距离”为城乡劳动者服务

在服务水平提升方面，市人社局将拓展和提升南宁人社“12333”综合服务热线功能，建设“南宁人社网上办事大厅”平台、“南宁掌上人社”智能手机服务终端，打造社区“15分钟服务圈”，求职者只需15分钟就能获取公共就业信息服务。

“村里的公共就业基层服务平台作用可大了！如今在村里就能了解招工信息，不用跑到外地找工作，省钱又省心！”上林县大丰镇里丹村云羊庄的韦美利说起2013年返乡过年期间，轻松地通过本村公共就业基层服务平台找到满意工作的事，难掩心中的喜悦。

2012年，市人社部门承担的建设公共就业基层服务平台被列入南宁市20件为民办实事任务，投入1000多万元在全市125个乡镇（街道）、346个社区及100个重点行政村开通公共就业基层服务网络平台，实现了市、县、乡（街道）、村（社区）四级公共就业信息系统联网互通。去年，南宁市又将新建200个重点行政村公共就业基层服务平台纳入当年全市20个为民办实事项目之一。

如今，通过基层平台网络，全市城镇劳动者在15分钟内、农村劳动者在30分钟内就能获取到公共就业信息服务，不限时间、不限地点，可有效快速实现供求匹配，促进更高质量的就业。

12333人社热线 一对一的服务受到市民欢迎

“您好，这里是南宁市人社局12333服务热线，请问有什么可以帮您？”伴随着声声铃响，12333接线员用甜美的问候声接待着市民的每一通来电。

“单位半年多没发工资了，我该怎么办？”“请问转移城镇职工养老保险需要办理哪些手续？”“大学生如何申请小额担保贷款？”“到哪里查询养老保险？”……上周五，在“12333服务热线”值班室里，电话铃声此起彼伏，30个头带耳麦的坐席员不停地为来电市民耐心地解答和记录。除了坐席员面前电脑上不断闪烁的红绿信号灯，值班室墙上的LED大屏幕也在实时显示来电信息。

“我们每天会接到20到30个电话，一般都是咨询社会保障等方面的问题，基本上都能立即解答。”12333坐席员刘欢说。

据了解，南宁市“12333热线”开通于2007年，最初仅为大龄就业困难群众提供就业援助。2012年，市人社局全面拓展“12333”服务功能，并纳入全市为民办实事项目，投入350万元将该热线打造成集人力资源保障政策咨询、就业帮扶、劳动维权、信息查询等于一体的政民互动平台。

如今，“12333”人社综合服务热线已成为该局倾听民声、了解民意、化解民忧的重要渠道。特别是其一对一为市民排忧解难深受欢迎。“再也不用来回跑路了，一个电话就可轻松搞定，这个电话真方便。”在12333专线的通话记录上，记者看到市民发自肺腑的留言。

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