宽带故障两个多月 市民多次反映盼解决 网络公司回应线缆需重新铺设，很快就能抢修好该小区上网业务

■本报记者韦薇

2月21日，家住南宁市青秀区佛子岭路在水一方小区的居民康女士向本报热线5530111反映，她家办理的长城宽带从去年底开始续费，用了半个月后，今年元旦前，宽带开始出现故障，其间她一再拨打客服电话，但至今仍没能解决。2月22日上午，河北长宽网络服务有限公司南宁分公司回应，按照要求，线缆必须要入地，近期很快就可以抢修完在水一方小区的宽带线路。

市民：宽带长时间用不了，反映两个多月没下文

康女士说，他们一家从2014年开始在长城宽带办理上网服务。去年12月，有工作人员给她打来电话，表示费用即将到期了，询问康女士是否要续交费用。在对方告知将多送优惠及提速的承诺下，去年12月7日下午，康女士在线交了1314元钱共5年的网费。

“用了半个月后，到今年元旦前，宽带就开始上不了网。打电话反映，他们就说技术上出了问题、线路有问题，让我们等，一等就超过两个月了。”康女士说，他们需要在家办公，宽带无法使用给他们带来较大的损失，因此他们考虑不再用长城宽带提供的上网服务。此后，她拨打客服电话，有时打不通，打通后客服的回复都是“会帮忙反映情况”，但之后没有下文，不说可以退款，也没有人向她反馈。在电话中，工作人员还拒绝向她提供负责人电话。其间，她曾打12345热线反映情况，得知长城宽带还有类似的投诉。结合外地一些网友反映上不了网的情况，她怀疑长城宽带位于青秀区的上网服务可能出现了问题。

回应：根据要求需重新铺设线缆，很快就能修好

2月22日上午，记者来到了长城宽带位于西乡塘区高新技术开发区管委会心圩街道科园大道68号东盟慧谷的办公地址。河北长宽网络服务有限公司南宁分公司故障调度经理张女士解释道，原本宽带线缆通过电线杆拉过凤岭北片区，但去年底，由于市政建设需要，走在电线杆上的线缆必须全部走地下。此前他们并没有收到通知，直到接到用户报故障、派人到现场查看后才知道线缆有问题。出现故障后，公司需要另外增加客服、维修等方面人力成本处理该次事件。经过这段时间的抢修，目前，整个凤岭北片区除了在水一方小区外，其他小区已抢修完成。

公司负责人明先生表示，公司在南宁投入资金很大，在疫情期间，作为一家民营企业经营也不容易。此次出现的用户宽带故障问题，他们会尽力解决。按照要求，他们需要重新铺设线缆，重新投入购买光纤等方面的成本。线路走地下，还必须要机器顶管，管道顶通了才能设置线缆，目前地下工程即将收尾。小区里的线路设备都保持得很好，很快就可以抢修在水一方小区的上网业务。此外，目前玉洞片区也出现了类似情况，经过抢修，玉洞片区还有一部分没有抢修好。“经过解释，一些用户也能理解。抢修期间，不算用户的上网时长，而且公司还会给用户多送上网时长。如果实在不能用的话，可以帮忙转给其他客户，不算时长，再让其他客户把这些时长的费用退给康女士。”

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