南宁12315数据分析出炉 春节期间投诉举报291件 主要涉及食品餐饮、售后“三包”等问题

本报讯（记者苏昭宇 通讯员熊至娟）昨日，记者从南宁市市场监督管理局12315中心了解到，今年春节期间，全市经济情况良好，市场秩序稳定，未出现重大消费安全事故、食品药品安全事件和群体性投诉事件。

春节期间，市民通过拨打12315、12345热线以及全国12315平台进行的消费投诉举报291件。其中，投诉229件、举报62件。投诉举报均已第一时间分流转办属地辖区调查处理，截至2月7日，已办结31件。

据悉，市场监管部门接到的消费者投诉举报问题主要涉及食品餐饮、售后“三包”、广告与实际不符、违规收费。

食品及餐饮举报投诉涉及过期、变质、有异物等质量问题。如反映通过某外卖平台订购的食品里有异物，在某超市购买的酸奶超过保质期。

消费者申请售后服务时，售后不履行“三包”服务承诺。如报修空调，服务不够到位；购买的家电未按时送货上门。

部分消费者在浏览广告后消费，发现广告宣传与实际不符。如团购的餐饮优惠券，实际到店无法使用；通过网站平台购买观影套票，但影院未按照套票内容提供相应服务，没有享受到所谓的优惠。

在接到的投诉举报中，服务业存在违规收费问题。如餐饮店收取餐位费未做到事先告知，商业停车场存在未公示停车收费价格、未按公示价格乱收费等情况。

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