多措并举周到服务 查档便民工作有温度

本报讯（通讯员粟盛民 卢胜坚）“真没想到找到了，真的找到了，太感谢你们了……”12月22日上午，一对中年夫妇在南宁市国家档案馆不停地向查阅利用窗口的工作人员一一道谢。

据了解，家住山西省晋中市的叶女士20多年前在南宁市登记结婚，近年因结婚证不慎丢失导致无法办理其名下房产登记事宜。在多方打听到南宁市国家档案馆可能会存有相关档案资料后，叶女士抱着试试看的心态专门从山西省晋中市回到南宁市国家档案馆申请查档。可是来到馆区大门后，叶女士手机因故未能出示防疫绿码而无法进入馆区查档。档案查阅窗口的工作人员闻及叶女士的诉求后，一方面安排人员与叶女士保持电话沟通，另一方面核验其相关证件、指导规范填写《查档申请表》等。因年代久远，记忆模糊，叶女士未能确切提供其当年登记结婚的年度及所在城区信息，这给查档工作增加了难度。工作人员在馆藏档案中仔细查找、详细比对，最终利用完善的婚姻档案数据库，从200万条档案数据中迅速找到了叶女士的结婚登记档案。大约十分钟后，工作人员将这些档案资料复印件交到了叶女士手上，随后就出现了文章开头中温暖的一幕。

近年来特别是疫情防控期间，南宁市国家档案馆多措并举、周到服务，让查档服务变得更有温度：档案查阅利用窗口不仅提供现场查档服务，还大力推行电话、网络、传真、信函等方式预约查档服务或委托查档服务，积极为群众提供优质服务，赢得了群众的一致好评。

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