在护肤造型店充值数千元 店家突然关门不退钱

南国早报记者赵敏

南宁肖女士等人在一护肤造型店分别充值了数千元，结果该店突然关门，还坚称不退钱。目前，辖区有关部门已介入调查。

会员：

护肤店突然关门，店方拒退钱

肖女士告诉记者，她是南宁市良庆区绿地国际花都小区的业主。去年，该小区9-110铺开了一家名叫“梦未来”的护肤造型店。今年1月，她充值了7000元成为会员。几天后，“梦未来”改名为“格调（南宁五象店）”。截至11月28日，肖女士的会员卡余额还有4000多元。

11月28日早上，格调（南宁五象店）未像往常一样开门营业。当天上午10时10分，格调（南宁五象店）给每个会员发送一条短信，让会员11月28日以后移步至万象汇四楼泰莎护肤造型店消费。

“我卡内还有余额，泰莎店却要我再充值4000多元后才能消费。”肖女士说，她对泰莎店的做法不满，便要求格调（南宁五象店）退钱，对方坚称不退钱，让会员去英华路、东葛路、长湖路、凤翔路等路段的4家分店消费，而这4家分店距离绿地国际花都小区都很远。

12月2日，格调（南宁五象店）又给会员发短信，称可到伯爵万象汇店消费。有会员去伯爵万象汇店消费后发现，原来在格调（南宁五象店）理发只要80多元，到伯爵万象汇店却要150多元。“价格贵那么多，我们不能接受。”肖女士说。

店家：

没能力退款，会员可到分店消费

12月5日上午10时许，记者来到绿地国际花都小区9-110铺看见，格调（南宁五象店）大门紧锁，门上贴着一张通告。通告称，因房东要收回铺面无法正常经营，特安排会员到其他门店消费，并附有地址和电话。

肖女士说，目前，已统计到有37人在该店分别充值了数千元，其中32人共充值了5万多元。不少人已打12315投诉，相关部门已安排人员与投诉者约好时间进行调解。

“既然要关门了，为何关门前一天还叫人充值？”会员陈先生说，今年1月份和9月份，他和妻子分别在格调（南宁五象店）充值了2000多元。截至11月27日，卡内还有余额1000多元。他11月27日在该店理发时，店员开始以为他不是会员，还怂恿他充值办会员卡。

12月5日上午，记者致电格调（南宁五象店）的王经理。对方称，因为房东突然要预收一年的租金，一下要几十万元，所以该店开不下去了。他们目前也没能力退款，会员可去其他分店消费。有会员嫌其他分店太远，他们还与伯爵万象汇店商量好，会员可就近消费。“我们已经做到位了。”

记者随后来到绿地国际花都小区物业服务中心，辗转联系到9-110铺的业主。对方称王经理说谎，该店合同还有三年才到期，关门的原因根本就不是她涨租金。至于租金多少、多久交一次等情况，该业主不肯透露。

【律师说法】

会员可要求店家直接退款

南国法援公益律师韦显瑞表示，根据广西消费者权益保护条例规定，经营者不能正常提供商品或者服务的，应当提前30日以电话、短信息、电子邮件、公告等形式告知消费者。消费者选择解除合同的，经营者应当在3日内按照约定扣除已消费金额后退还余款。

结合本案，“格调”南宁五象店关门后才发信息告知会员，这种做法违反了条例规定。既然不能提供服务了，就应退还剩余的会员费。店家擅自要求会员到别的门店去消费，这不仅违约，也给会员带来了不便，会员可以拒绝，可以要求店家直接退款。如果双方协商不成，会员可拨打12315进行投诉，相关部门会在规定时限内派人进行调解。如果调解不成功，会员还可向法院起诉维权。

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