上网定制殡葬用品 市民对此有赞有弹

在某购物平台上，输入“寿衣”两个字，系统会推荐一大批网店。 一家殡葬用品店正在某平台上进行直播。

清明经济新观察之电商经济篇

南国早报记者李艺雷小琴文/图

从寿衣到骨灰盒，随着电商经济的不断发展，丧葬用品也在网购平台中占据一席之地。前不久，网上寿衣“真人秀”直播引发一些争议。今年清明节前夕，记者探访相关网店发现，葬仪用品网购化的背后，折射出年轻一代面对“送终困境”问题时的无措，专家呼唤社会给予他们更多的公共关怀。

1从寿衣到灵堂，都能上网定制

在以前，逝者穿的寿衣大多是在寿衣店买的，或者是殡葬行业一条龙服务提供的。而现在有了寿衣网店，有了真人模特，甚至还有直播。前段时间，当“寿衣模特”的95后女孩任赛男还登上了热搜，引发了人们对这一行业的关注。

实际上，殡葬行业早已在电商平台占有了一席之地。打开各个网购平台，都有丧葬用品在售，且品种十分齐全。例如，在平台上搜索寿衣，就会出现很多款式和材质，价格从20多元到上千元不等，月销量高的超过了5000件。有些店也卖鞋子、配饰等商品，一家店仅骨灰盒月销量就超过了一万。除了销量较高的寿衣和骨灰盒，电商平台上还有各类纸扎祭品，包括传统的纸人、纸马等，还有“新款”的手机、电脑等家电，宠物及欧式豪宅等多个品类。就连刻墓碑这样的传统手艺活，都可以上网定制。除此之外，网上还出现了用逝者毛发、骨灰定制的“纪念钻石”，定制费用高昂，普遍超过了10万元。还有商家在电商平台上提供多种殡葬服务，例如二维码扫墓、云烧香、云祭扫等，甚至还包括设立“网上灵堂”。

2面对“送终困境”，有人求助网店

4月3日下午，在某直播平台上，一家位于浙江的殡葬用品店正在进行直播。一名男主播正在介绍各类款式的寿衣，此时的观众人数为24人。店主表示，虽然看直播的人很少，但是进直播间的基本是“刚需客户”，所以成交量还不错。

店主告诉记者，他的顾客不少都是年轻人，对于操办白事完全不了解，也不知道如何选购。这时候就需要客服耐心地和顾客交流，询问逝者的年龄、职业甚至是喜好等，再进行推荐。也有白发人送黑发人的情况，因为父母希望孩子走的时候能穿得漂漂亮亮的，所以款式新颖好看的寿衣比较合他们心意。店主介绍，他经常接到急单，不少是在半夜下的订单，因为有的年轻人是从外地赶回老家处理长辈丧事的，他们一般通过网店下单，然后要求店家以最快的速度提供服务。

90后的童女士成长在一个单亲家庭，在南宁长大。一年多前，在广州工作的她突然接到妈妈病重的电话，电话除了要求她马上赶回南宁，还让她马上准备好寿衣、骨灰盒等丧葬用品。但是童女士从来没接触过这些，寿衣店在哪里她都不知道，所以选择了网购。童女士回忆，当时在网上下单时，她的情绪不太稳定，忍不住和客服絮絮叨叨说了很多和妈妈相处的故事，客服直接向她推荐了一款浅蓝色的寿衣。童女士当时很惊讶，因为浅蓝色是妈妈最喜欢的颜色。客服告诉童女士，她之前说的故事里，提到了母女俩都喜欢浅蓝色，因此做出了这个推荐。

随着现代家庭向小型化发展，不少年轻一代参加家族祭奠仪式越来较少，遇到此类事情时缺乏应对，往往会按照自己平时的习惯，通过网络、电话等求助。南宁市青秀区某社区工作人员陆女士告诉记者，她时常碰到因为亲人突然去世，来到社区求助的人，特别是一些80后90后的独生子女，经常手足无措。这时，陆女士就会指导他们办理亲人后事事宜：首先打电话通知殡仪馆来接遗体，然后拿着殡仪馆提供的接遗体证明、逝者的身份证，到辖区的社区卫生服务中心开具死亡证明等。

3网购丧葬用品，各方看法不一

记者在采访中发现，对于网购丧葬用品，一些年轻人觉得这样方便快捷，还能省钱。但是也有不少市民，尤其是老年市民持反对态度，他们认为网购有时候会耽误事，况且买东西时未看到实物，万一买到次品，会显得对逝者不够尊重。

南宁市民覃先生在十多年前为长辈办过丧事，去买寿衣等用品时，覃先生的感觉非常不好。覃先生说，当时要忍着失去亲人的痛苦，强打精神到给人心理感觉不好的寿衣店去挑选寿衣。“这样的购物过程对我来说是‘二次伤害’，我现在想，如果当时能网购就好了。”覃先生说。

80后的南宁市民林先生两年前为父亲办过丧事。他说，比起实体店动辄上千元甚至数千元的实木骨灰盒，网购的殡葬用品便宜不少。

但网购殡葬用品对70后的韦女士来说，有点难以接受。去年，韦女士家里一位长辈去世了，韦女士和亲属在医院附近的寿衣店买好了寿衣，又在殡仪馆里购买了骨灰盒并办完了长辈的后事。“丧事办得比较顺利，如果网购，时间可能来不及，再说也不知道东西的质量如何，万一在举行告别仪式时出丑，就麻烦了。”

老年人更是不会在网上购买这些用品。年近七旬的潘老太是位老南宁，她告诉记者，每年清明节，她和妯娌都会选择到水街挑选祭祀用品，“那里品种多，能看到实物，买得安心”。

专家观点

殡葬服务需要更多人性化服务

营销专家、南宁学院副教授覃杨认为，网购殡葬用品兴起，反映在互联网经济时代背景下，更多的传统产业在转型发展。互联网上的殡葬产品供应透明，价格可对比，也丰富了市场的选择，有利于从客户需求角度出发提供产品服务，是殡葬产业的一次积极的改革。城镇化发展后，殡葬方式有了很大变化，花坛葬、树葬、海葬等环保殡葬方式渐入人心。覃杨说，当下社会倡导“厚养简葬”，可以在庄重肃穆的前提下，适当从简，不需要太贵重的寿衣或骨灰盒。虽然直播网红经济走红，但是覃杨认为，寿衣真人模特等营销模式还是有一些冒进，从尊重逝者角度考虑，可以用3D或VR效果呈现。此外，相关部门也应给予独自料理后事的独生子女更多的理解和帮助。

也有专业人士认为，殡葬相关的公共服务部门，应该普及城市殡葬相关知识和礼仪，做好公共教育与服务工作。另一方面，殡葬礼仪策划服务相关主体可以抓住市场的需求，提供一体化的策划执行服务方案，以填补市场空缺。

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