扫码才能点餐？你有权说“不” 律师认为涉嫌侵犯消费者权益，行业协会拟倡议商家提供多种点餐方式

在南宁一家餐馆，市民通过手机扫码点餐。

南国早报记者李艺雷小琴/文苏华/图

在南宁和外地一些餐厅，消费者必须关注餐厅的微信公众号并且注册会员才能点餐。中国消费者协会近日发文称，仅提供扫码点餐不仅有违商业惯例，还涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权等。3月28日，记者了解到，目前广西餐饮业采用电子交易的比例已达93%以上，行业协会计划发出倡议，倡导商家提供多种点餐方式。

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现象扫码点餐成行业趋势

不久前，市民李女士和朋友到南宁市长湖路附近一家烧烤店聚餐，准备点餐时，却被告知只能扫码点餐。店家不提供纸质菜单，李女士和朋友只能分别用手机扫码，各自浏览菜单后再选择菜品。由于扫码点餐是顾客自己下单，缺少了服务员主动核对的环节，他们还遭遇了尴尬：因为朋友手滑，只打算点1份的烤生蚝变成了6份。

市民陈女士时常在外就餐，几乎每到一家餐厅就要用手机扫码注册会员，如果不及时取消关注，就会时不时收到商家推送的信息。陈女士说，她并不需要这些信息，有时会感到很烦。

在市民刘先生看来，扫码点餐有方便的一面，但对于不擅长使用智能手机的老年人来说，则是一个不小的麻烦。

实际上，南宁的餐饮市场早已是扫码点餐的天下。3月27日，记者随机走访了万象城、会展航洋城、朝阳广场等商圈的多家餐馆，发现绝大多数都主打扫码点餐，有的需要顾客主动提出才会提供纸质菜单，仅有少数餐馆只提供纸质菜单。

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调查商家可节省10%成本

为何商家都喜欢推行扫码点餐？椰妹联合创始人张长全告诉记者，扫码点餐最大的好处是节省人工，相当于取消了收银员和服务员两个岗位，餐厅员工只需要在接单后上菜即可，还减少了印刷菜单的成本。除此之外，扫码点餐还可以增加微信粉丝，并收集顾客信息。基于顾客体验着想，他旗下的餐厅仍坚持“传统做法”。

“在餐饮行业，扫码点餐是一个大趋势。”在南宁经营餐厅的周先生说，根据他估算，扫码点餐可以为餐厅节省10%的成本，并为顾客节省20%的等待时间。

郑女士经营有中餐馆和日料店，她介绍说，虽然很多商家都推荐顾客自行扫码点餐，但是还要看门店的具体情况。比如她名下的餐厅常有中老年人就餐，她本人也希望员工给顾客介绍菜品时能形成良好的互动，所以还是以传统的点餐方式为主。

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律师涉嫌侵犯消费者权益

广西司善律师事务所律师王迎宁说，根据消费者权益保护法，消费者的自主选择权包含了选择接受服务的方式，这意味着消费者可以选择浏览纸质菜单进行人工点单。而扫码点餐时，很多时候还被要求关注商家公众号，这会产生个人微信信息的授权，但是很多消费者不清楚授权的范围，以及授权后被商家拿来使用的范围，这涉嫌侵害消费者的知情权。另一方面，无论是强制关注公众号，还是用餐后关注第三方公众号才能开具发票等行为，都涉嫌侵害消费者的公平交易权。

广西科豪律师事务所律师谢青松认为，如果餐厅规定只能通过关注公众号并且注册会员才能点餐，这属于商家单方设立的不公平、不合理的交易条件，侵犯了消费者的公平交易权。

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协会倡导提供多种点餐方式

广西烹饪餐饮行业协会秘书长吴东栋说，随着餐饮业的高速发展和互联网技术的普及，目前广西餐饮业采用电子交易（含点餐、支付）的比例已达93%以上。比如在南宁，大部分餐厅都提供扫码点餐，但并没有完全取消传统的点餐方式，两者结合可以满足不同消费者的需求。不过，若仅提供扫码点餐，可能有违公平交易法和消费者权益保护法，也降低了顾客的消费体验，餐饮从业者应高度重视。

吴东栋认为，新技术的应用应该循序渐进，否则就像某些地方只接受扫码支付而不接受现金一样，不仅违反法律，也成为特殊消费群体的消费阻碍，餐饮企业要规避这种风险。

对于中消协发布的提示，广西烹饪餐饮行业协会计划发出倡议，倡导餐饮企业除了提供扫码点餐，还要提供纸质菜单，供消费者选择。

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