南宁市场监管部门发布2020年品牌汽车投诉情况 投诉涉及不履行三包义务、不退定金等问题

市场监管执法人员对汽车4S店进行检查。

南国早报记者赵劲松通讯员易业浩何正君文/图

2月24日，南宁市市场监管局专业市场分局公布了南宁2020年受理品牌汽车消费投诉情况。去年，共收到品牌汽车消费投诉990起，为消费者挽回经济损失达821.54万元。在被投诉汽车品牌中，奔驰、大众、宝马、吉利、丰田等被投诉较多，主要反映商家不履行三包义务、不退还定金、合同违约等问题。

定购车型不符

商家补偿5000元

2020年8月，李先生在南宁某汽车销售服务有限公司支付1万元定金，定购一台2021款1.2T丰田卡罗拉精英版汽车一辆，同时参与预交99元送1000元油卡、1280元行车记录仪、眼部按摩仪、3800元专属礼包的活动。当时，买卖双方签订了合同，对车型等方面进行约定。

不过，李先生到店验车时，发现商家提供的车型是先锋版，与合同不符，要求对方按合同约定提车并兑现礼品赠送承诺。对此，该公司有关负责人表示，因工作人员失误写错了车型，按照合同上的价格，无法成交，要求消费者加价才能提车。

李先生认为商家侵犯了他的合法权益，拒绝加价，多次协商无果后，向市场监管部门投诉。经工作人员组织调解，商家向消费者表示歉意，退还1万元定金，补偿5000元，并补齐99元意向金活动的礼品，即价值1280元行车记录仪一台、3800元大礼包（四个挡泥板及底盘装甲喷涂材料）。同时，李先生退还商家前期赠送的非礼品包里的赠品，即落地风扇一台，净水机卡一张。

消费警示：消费者在定购车辆时，与销售人员确认好车型等重要信息后一定要签订合同，提车时与合同一致无误再提车。同时，在参与商家的促销活动时，可留意保存广告宣传单或是将宣传广告拍照留存，以便日后方便维权。

车辆出故障待修

商家拒补交通费

2018年2月，在南宁某奔驰4S店，张先生购买了一辆奔驰SMART汽车。2020年7月，他发现车辆在使用过程中存在车辆熄火钥匙拔不出、无法锁车的情况，随即联系4S店进行救援和维修。

经过检查，4S店工作人员称，车辆的故障原因为转向柱损坏，需要更换，但因此车为进口车，国内没有配件，需要从德国采订，等待配件时间需要一个月以上。

对此，张先生提出，在等待配件期间，希望4S店为其提供代步车使用，但遭到对方拒绝。他认为自身权益受到侵害，于当年9月21日拨打12345政府服务热线平台进行反映。

市场监管部门介入调查后发现，故障发生后，4S店向张先生提供了代步车，但提供的代步车不适合车主驾驶，消费者提出以交通费用补偿替换代步车的要求。然而，4S店认为已向对方履行了代步车提供义务，不接受消费者提出的权益保障方式更换诉求，双方由此产生了消费争议。

消费警示：市场监管工作人员表示，此起消费争议案例中，4S店仅片面引用了《汽车产品三包规定》中有利于自己的规定，但对“在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿”的规定置之不理。经调解人员专业解读、细致宣讲后，4S店认识到了其依法应承担的责任，马上与客户沟通了交通补偿事宜。

定期发布投诉信息

加强行业诚信自律

据南宁市市场监管局专业市场分局有关负责人介绍，为提高消费者满意度，从2016年开始，该局积极探索汽车行业消费投诉信息公示，推出品牌汽车市场消费维权工作定期通报制，定期发布汽车消费投诉数据信息，加强汽车企业诚信自律行为。同时，充分发挥社会监督作用，提醒消费者理性消费、谨慎消费，合理维权。

该负责人表示，今后将进一步强化政府监管责任，综合运用行政指导、提醒告诫、行政约谈、行政处罚等手段，规范品牌汽车企业经营行为，通过开展汽车专项行动规范格式合同，打击捆绑销售、加价售车、不正当竞争等违法行为。

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