电梯常故障 业主心发慌 南宁一小区新换的电梯一个多月30余次故障，涉事企业回应将负责到底

故障频发的1号客梯（右）。 这份通知显示电梯刚启用不久。 电梯里张贴的特种设备使用标志。

南国早报记者陆旺文/图

南宁外滩新城贵城小区业主反映，2020年11月，他们筹集20多万元，委托物管更换的一部电梯启用。然而，该电梯却问题不断，已先后出现30余次故障，业主对电梯质量产生担忧及质疑。同年12月28日，记者对此进行了走访。

1

业主

新换的电梯吓哭老人小孩

2020年，南宁市外滩新城贵城小区1号客梯出现故障，无法满足业主出行需求。业主便自发筹集23万余元，交由物管采购一部新电梯。

同年11月12日，新安装的客梯经过验收后启用，但业主却高兴不起来。“有时候突然断电、电梯猛地抖动，乘客被困电梯10多分钟门才开；有时候明明按下降键，电梯却往上走，然后再下坠，随便你按哪个楼层都不停，直接下降到负一层。”小区业主梁女士说，这些故障威胁到乘客的安全，甚至把一些老人小孩吓哭，许多人因此不敢再乘坐新装的电梯。

据该小区物管南宁腾吉物业服务有限责任公司邓经理初步统计，截至12月25日，该电梯已出现30余次故障。

2

探因

“电梯惊魂”系保护性故障

记者了解到，1号客梯改造单位为杭州西奥电梯现代化更新有限公司（以下简称西奥更新公司），制造单位为杭州西奥电梯有限公司，维保单位为广西东信电梯工程有限公司。

为保障业主利益，业主和物管多次向该电梯代理商及厂家反映，要求尽快解决好电梯故障问题，并给出合理说法。

12月27日，西奥更新公司回应，该电梯经特种设备检测机构验收合格投入使用，目前处于免费维护期。由于诸多原因，该电梯目前还未达到稳定使用状态。为此，公司安排专家工程师对该电梯进行了全面检查和调整，并于12月开始分批次派技术人员驻点观察。目前可以肯定，该电梯完全符合安全验收规范。

针对业主所遭遇的种种“电梯惊魂”，西奥更新公司称是电梯的一种保护功能，为了乘客安全，电梯在检测到部件及外部环境异常时，会在安全楼层进行重启。为消除这些保护性故障，公司已安排工程师对产品部件及外部环境进行了逐一确认和必要的更换调整，截至27日，这些保护性故障已消除。

3

回应

承诺对所有故障负责到底

12月28日，一些业主认为，西奥更新公司的回应仍未将发生故障的具体原因说明。因此，有业主代表提出更换电梯的诉求。

对此，西奥更新公司称，电梯是一种机电一体化设备，由上千个零部件组成，在运行期间难免有零部件产生故障，公司承诺一定会对贵城1号电梯发生的所有故障问题负责到底。

此外，在后续使用中，西奥更新公司将和维保单位共同加强售后力量，确保该电梯故障率优于国家规范规定的5/60000。如超出该故障率，将按照业主要求重新改造该电梯。同时，该公司与维保单位共同承诺，在原合同签订的质保期限上再延长6个月免费维保、质保。

12月31日，记者了解到，经过多方介入，从12月25~31日，该部电梯未发生故障。小区物管、涉事企业表示将继续关注电梯后续维保问题，做好后续服务工作。

4

采购

有更多选择性价比或更高

花20多万元换的电梯故障频发，令一些业主对物管的采购流程产生怀疑。

28日，小区物管邓经理回应，当初物管经过筛选，认为这套改造方案性价比优良，在小区公示并征得业主同意才确定下来的。

“但是物管并没有提供更多采购方案，让业主进行对比筛选。”小区一名业主代表质疑。

记者在采访中了解到，近年来，很多老小区的物管或业委会在采购电梯。电梯动辄数十万元，如何确保买到性价比优良的产品，成为大家关心的问题。

据悉，政府的采购行为，目前有《中华人民共和国政府采购法》进行约束，但小区公共设施的大宗采购，我国现有法律却鲜有涉及。

外滩新城贵城小区有业主认为，小区物管使用业主资金采购，可参照政府采购法中的公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价等方式进行，从而使采购资金使用效益最大化，防止出现“吃回扣”的情况。

一名多次参与小区电梯招标的业内人士表示，选购电梯要综合考虑品牌和维保时间，如果通过招投标方式采购电梯，一般需要花费一个月时间，而且是在有物管或者业委会牵头，有一定的采购资源，或在一些代理机构指导的前提下，否则耗时会更长，“如果不走招投标方式，物管可以多询问几个电梯厂家，将几个厂家提供的方案公开，让业主投票选择”。

（读者某先生稿酬80元）

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