南宁通报2020年对生活交易类平台监管情况，并约谈、警示平台代表 4880家店铺存在问题 美团、饿了么占一半

南国早报记者赵劲松

外卖、网购等平台给市民生活带来了便利，但也存在诸多乱象。12月25日下午，南宁市市场监管局召集美团、饿了么、京东到家、苏宁易购、58同城等平台代表开会，通报2020年本地生活交易类平台监管情况。会上披露，有4000多家店存在证照缺失、虚假证照、许可证过期等问题。

1发现违法违规线索3500多条

南宁市市场监管局副局长张大海表示，市场监管部门以组织实施2020年网剑行动为抓手，开展餐饮、食品、药品、医疗器械、广告等各领域监管专项行动，重点整治包括落实平台法定责任、食品安全、药品药械安全、侵犯消费者权益、不正当竞争、互联网违法广告等网络经营违法行为。目前，2020网剑行动已立案106起，罚没款80万元。

同时，为提升监管的靶向性，南宁市场监管部门开展了10次专项领域技术监测，监测对象包含电商平台内2.2万多家店铺、7.5万件上架商品，发现违法违规线索3500多条。其中，未按要求公示营业执照或食品经营许可证的有992条，未取得许可证擅自开展食品餐饮活动的有126条，超范围经营的有25条。

南宁市市场监管局餐饮科科长黄晓文表示，在对餐饮类外卖平台的监管方面，主要监测的内容是证照缺失、虚假证照、许可证过期、店址不符、一证多用、证照不符、是否超范围经营等。

“监测以后发现问题的店铺有4880家次，占监测总数19.46%，美团、饿了么两家的问题店铺占比达到一半。”黄晓文说，其中，美团店铺总量14373家，问题占比率16.65%；饿了么店铺总量10707家，问题占比率23.23%。根据监测抓取到的违规线索，市场监管部门核查后发现，有2480家次已公布证照，符合相关要求。

2各平台都遭到投诉举报

当天，市场监管部门还披露了各电商平台及平台内经营者的消费投诉、举报情况，投诉普遍集中在食品安全、商品服务质量、售后服务、合同违约、虚假广告等方面，举报主要是广告违法、价格违法、不正当竞争、违反登记管理规定等问题。

在各电商平台自身消费投诉举报方面，苏宁易购被投诉133件，主要反映售后服务、商品质量安全、合同、广告等问题；被举报10件，主要反映广告、质量、不正当竞争行为等问题，立案3件。58同城被投诉4件，主要反映广告、商品服务质量等问题。京东到家被投诉3件，主要反映广告、不正当竞争等问题。美团被投诉3件，主要反映合同、计量、广告问题；被举报1件，反映违反登记管理规定问题。

在入驻电商平台经营者的消费投诉举报方面，美团平台内商家被投诉449件，被举报84件，立案15件；饿了么平台内商家被投诉80件，举报12件，立案2件；58同城平台内商家被投诉31件，举报80件，立案9件；京东到家平台内商家被投诉25件，举报9件，立案1件；苏宁易购平台内商家被投诉8件，举报14件，立案2件。

3部门向平台发出消费警示

针对各平台存在的问题，市场监管部门向平台发出消费警示。张大海表示，目前，平台的发展已从野蛮发展阶段进入到规范健康发展阶段，各平台要自觉遵守相关法律法规，加强内部管理制度建设，严把准入关，做好亮照、亮证、亮标工作，有效识别平台内经营者的真实身份，保障网络经营活动的可追溯性。

同时，各平台要在经营者信息核验和公示、产品和服务质量管理、消费者权益保护、网络安全、数据安全等方面依法承担起相应的责任，从源头抓起，减少侵害消费者的违法行为。

阿里本地生活公共事务广西区域总经理梁舒雨表示，在被监测到存在问题的2000多家店铺里，近900家有证照但未上传，125家属于无证经营。经过监管部门核实后，平台会进行无证立案处理，并根据违法情况、危害程度处以罚金。此外，今后在市场监管部门的指导下，加大线下实体经营户的巡查力度，加强数据共享和食品安全类培训的联动，增强网络订餐行业人员的食品安全意识。

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