浦发银行南宁分行举办消保专题培训

南宁讯为切实提高一线员工保护消费者权益的工作水平，为广大客户提供更高品质的服务，12月13日，浦发银行南宁分行组织开展了消保与投诉处理技巧专题培训。通过聘请业内资深服务提升讲师，就消费者权益保护知识与服务标准、客户投诉的起因分析与自我反省与客诉处理的基本原则和客户投诉处理技能学习与案例分析等四方面内容进行了详细的讲解。该行一线员工120余人参加了培训。

据悉，浦发银行南宁分行在总行战略路径引领下，聚焦客户体验，坚持以服务为根本，常态化、制度化开展客户体验调查和服务技能培训练兵、服务明星评比，营造“比、学、赶、帮、超”的服务氛围，形成了具有浦发特色的服务文化，得到社会口碑和百姓赞誉。

（蓝克义）

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