更换ETC卡余额不见退回捷通公司核查后称尽快退还

今报南宁讯（记者陆旺）近日，南宁市民李先生反映，他于2019年年底更换汽车的ETC卡，旧的ETC是储值卡，更换之前卡内还剩1565余元，更换新卡后旧卡的余额至今未返还到他的银行账户。11月27日，广西捷通高速科技股份有限公司（以下简称“捷通公司”）回应，将尽快将余额退还至用户银行账户中。

李先生说，一开始，他家的其中一部私家车装的是ETC储值卡，即需要充值后才能使用ETC卡。2019年底，他更换为ETC记账卡，原储值卡内余额还有1565.15元。更换时，系统提示会把这笔钱转回到原绑定的银行账户中。

据悉，这部私家车绑定的原ETC卡身份证信息及银行账户均是李先生妻子的，因余额一直未能转到银行账户，李先生从年初开始多次通过电话、短信、微信与捷通公司客服反馈此事，对方也曾于2019年8月26日通过微信接收银行账号、身份证等信息，并表示会把这笔钱返还到指定账户，但至今也仍未到账。

11月27日，记者联系捷通公司，公司回应，经过核查，2019年底，捷通公司已将这笔余额转至第三方代理公司，代理公司曾多次和李先生对接此事，后在进一步核对信息时，疑因账号与信息不符而致电对方账户留下的电话号码，但系统显示对方15次未接听电话，因此可能影响了退款进度。

11月27日上午，捷通公司安排专员对接李先生原ETC卡余额未能及时退还事宜，重新核对相关信息后，向李先生收集银行账户信息，并表示将尽快把余额返还到他指定的账户中。

当天下午，李先生表示，已有捷通公司专员向他收集银行账户等信息，“我是生意人，不接电话的可能性比较少。希望这次能真正解决问题”。

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