本报发布的调查问卷显示 超半数受访网友常遇不送货上门

问卷部分调查结果

关注快递配送“最后一公里”之现象篇

编者按

今年“双11”线上购物节，来得比往年要早一些。11月1日，首批促销预售商品就已进入付尾款环节，许多“剁手族”的购物车已经清空。近日，不少市民陆续收到包裹。但南国早报记者接到部分市民反映称，越来越多的快递员不再主动上门派件，甚至未经收件人同意，就把包裹放在菜鸟驿站或快递柜。快递不派送上门，究竟是个别情况还是普遍现象，背后的原因是什么，如何更好地解决快递末端配送的问题？今年“双11”前夕，南国早报推出“关注快递配送‘最后一公里’”专题报道，敬请关注。

南国早报记者罗暘

菜鸟驿站、快递寄存柜的出现，一定程度上解决了收件人不便收件时包裹的暂存问题。但近日，一些南宁市民向记者反映，今年以来，快递员不主动配送上门的情况日渐增多，有的甚至不打招呼就放驿站、快递柜。真实情况如何？11月4日、5日，记者走访了南宁市部分小区，并通过南国早报微信公众号发布调查问卷，了解网友对快递配送服务的感受。

1网友反映

快递不送货上门的情况渐增

家住柳沙路的白女士是一名全职太太，经常通过网络给孩子买玩具、奶粉、衣服等商品。她向记者反映称，自从小区门外前段时间开了一家菜鸟驿站后，快递员就不大乐意上门派送了。由于需要照看两个还未上幼儿园的孩子，她很难抽出时间去取件。她把这一情况在小区业主群里一说，很多邻居也反映有类似情况。有邻居表示，由于自己住的楼栋离小区大门较远，往返需要近半个小时，希望快递员送货上门，但快递员仍旧把包裹放在驿站。她投诉驿站后，快递员干脆未经她同意，把包裹放到了驿站旁边的快递柜里，让她感觉无奈。

家住凤岭北片区的林女士也反映，今年春节前后，小区为防控新冠肺炎疫情，不允许快递员上门配送，对此，她可以理解。但小区“解封”后，多家快递公司的快递员仍旧不送货上门，这让她难以接受。

2调查显示

过半受访者常遇不上门配送

白女士和林女士反映的情况，究竟是个例还是普遍现象？4日中午，南国早报微信公众号推出关于快递配送“最后一公里”的调查问卷（部分调查结果如右图）。截至8日下午，有超过3000名网友参与调查，其中95%的受调查者不在快递、物流行业工作。

调查结果显示，有超过半数的受调查者经常遇到快递员未经同意就把包裹放在菜鸟驿站或快递柜的情况。偶尔遇到类似情况的受调查者比例也有26%。仅有两成受调查者表示从未遇到过。

不过，当遇到快递员未经同意就不送货上门的情况时，大多数受调查者都选择了“自行去取件”，没有对这一问题进行追究，占比达77%。选择“联系快递员要求配送上门”的不到10%，而拒收并投诉快递员的受调查者占6%。

3原因分析

“门禁太严”的理由站不住脚

虽然大部分受调查者，对快递员不打招呼就暂存包裹的行为都是“默默接受”，但许多人还是认为这样会造成困扰。

有市民认为，有的包裹里可能是收件人急需使用或保质期很短的生鲜商品，如果快递员不提前沟通就直接暂存到菜鸟驿站或快递柜，可能影响派送时效或导致商品变质。

收取体积、重量大的包裹时，自行取件的问题尤为突出。有27%的受调查者认为，这是快递员不打招呼就放驿站或快递柜带来的最大不便。

与驿站、快递柜距离太远，也是影响取件体验的一大因素。调查结果显示，虽然42%的受调查者步行到最近的驿站、快递柜只需要不到5分钟，但也有超过四成的受调查者需要步行5~20分钟才能找到最近的驿站或快递柜。这意味着，取一次快递往返往往需要花掉几十分钟。

值得注意的是，新冠肺炎疫情发生以来，许多小区都加强了门禁管理，这也是不少快递员在回应市民对“不上门派送”提出质疑时，最常使用的解释之一。然而，调查结果显示，这样的理由站不住脚。71%的受调查者所在小区，目前已对快递员开放，允许上门配送。仅有12%的受调查者表示，自己的小区不允许快递员上门。

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