女子买到变质饮品索赔千元超市只肯“退一赔三”

南国早报南宁讯（记者吕海锋）10月1日，南宁市民叶女士在沃尔玛超市朝阳路店买到一排变质的优益C乳酸菌饮品。在与超市交涉后，超市方表示愿意“退一赔三”。叶女士则要求超市赔偿1000元。目前，双方仍在协商。

10月1日，叶女士在沃尔玛朝阳路店购买了一款活菌型乳酸菌饮品。她说：“当时超市搞促销，买一送一，我就买了4排。”

10月5日，叶女士从袋子里拿出最后一排饮品准备饮用，突然闻到一股异味。她一看，发现这排饮品存在明显发黄的情况。包装袋上显示，这排饮品的生产日期是2020年9月13日，保质期25天。

“还在保质期内，却已经变质。”10月6日下午，叶女士带着还未拆开包装袋的问题饮品来到沃尔玛超市，与客服人员进行协商。

记者在叶女士录的视频中看到，超市工作人员在确认商品没有破损、变形的前提下，承认饮品存在有变质的情况，表示可以更换同样的商品，或者退款。不过，叶女士希望能够按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定，要求超市除赔偿损失外，还须支付1000元赔偿金。

经过再三交涉，沃尔玛工作人员表示可以“退一赔三”。对此，叶女士还是坚持自己的要求。当天，双方协商未果。

10月7日，沃尔玛超市方面回复，公司在了解到顾客反映的情况后，非常重视，立即对该商品库存展开自查，没有再发现变质的情况，近期也没有收到其他顾客反映类似的情况。公司会与顾客继续保持沟通，积极妥善解决此事。

对于叶女士的遭遇，南国法援律师麦鹰雄表示，在食品变质的前提下，消费者向经营者提出索赔有法律依据，应该得到理解和支持。经营者可能并不知道商品已经变质，但这并不成为逃避责任的理由，“按照消费者权益保护法，经营者有义务保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”。

麦鹰雄建议，在协商不下的情况下，消费者可以先向消费者协会反映，由后者调解，或者向监管部门投诉。同时，也可以直接向法院起诉。

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