打造良好医疗环境 提供精细到位服务 南宁市卫健系统在创城工作中提升质量、服务内涵，让文明之风拂润人心

?市民有序排队，按要求间隔耐心等候

■本报记者叶祯/文 宋延康/图

干净整洁的医疗环境，彬彬有礼的志愿者，有序排队的市民，精细到位的服务……文明如春风般吹拂着邕城大地，又如细雨般浸润于每一位市民的日常行为中，在南宁市卫健系统打造出一幅幅最美的风景。

循环督导模式把创城工作落到实处

“好温馨，好漂亮！”走进南宁市第三人民医院母婴室，市民杨女士感慨道。随着创建文明城的推进，医院的母婴室越来越漂亮，除了整体布置温馨，还增设了方便换尿布和哺乳的桌椅，越来越人性化。

据了解，近年来，南宁市卫健系统全面加强基础设施建设。二级以上医疗机构共设置母婴室107个，其中属于新增及完善的母婴室88个。

在创城工作中，全市卫健系统干部职工积极投身“绿城闪耀‘志愿红’，齐心共创文明城”提升行动，形成“人人参与志愿服务，人人争当文明使者”的良好氛围。

南宁市卫健委副主任、党组成员梁艺介绍，创城工作是市卫健委近期工作的重中之重。“成立了领导小组，同时从委机关和各单位抽调30名骨干，为统筹协调工作建立很好的基础。200多家医疗机构万名医务人员直接参与到创城工作中。我们还投入了1500万元资金保障创城工作。除此以外，我们采取了1+1+1的循环督导模式，一天督导、一天整改、一天回头看。700多次的循环督导让我们的创城工作落到实处。”

创城工作提升了医疗机构的质量内涵、服务内涵，更好地为老百姓就医提供文明、秩序、安全、保质量的就医环境，让老百姓在放心的医疗机构就诊，获得优质的医疗服务。

“借助南宁市创城的契机，南宁市卫健委创建全国文明单位，在9月4日，自治区对南宁市卫健委进行测评，专家给予了高度重视，获得第六届全国文明单位参评单位的推荐。”梁艺介绍道。

分区管理加强动态监控和排查处理

走进广西国际壮医医院，一个机器人迎面而来，通过语音不间断播放着创城的相关知识。

“医院专门成立5个创建全国文明城市工作协管组，实现巡查督导全覆盖。我们控烟协调小组每天上班时间不间断在院区进行检查，对不符合要求的进行整改。”左手臂上戴着“控烟督导员”袖章的张钊说，经过一段时间的创城工作，患者对服务和环境更加满意了。

广西国际壮医医院党委书记秦祖杰介绍，2018年建成后，医院在各方面严格加强内部管理，也包括文明医院的管理。“创建文明城市与我们医院的发展是相契合的，我们的服务功能是为壮乡人民提供优质的文明服务。创建活动以来，医院成立了工作小组，落实专门的经费，并进行全员动员和培训，人人应知应会。”

据悉，该院把医院划分为14个“问题病区”，实行分“病区管理”，实现网格化管理；利用信息化手段，加强问题的动态监控和排查处理；做到人人知晓、人人参与。

“我们经费保障到位，采取措施有力，医院的环境和秩序进一步改善，广大职工和就医患者文明健康素质不断提升，医院的发展面貌也焕然一新。”秦祖杰说，下一步，该院将落实落细各项要求，确保圆满完成创城工作。

6S精细化理念提高医疗服务水平

8日上午，躺在南宁市第四人民医院产科病房的产妇吕香凤，至今还记得前一周来医院办理手续待产当天的情景，医院的精细化管理，让她如沐春风。

“刚进来时，身子很沉，看到妈妈扶着我进来，志愿者就过来询问我是否需要坐轮椅，并推我到各窗口办理手续。很温馨很贴心。”吕香凤说，“第一次生孩子，特别紧张，医护人员很贴心，随时根据我的情况调整方案。平时办什么手续，也有志愿者引导。”

据了解，自创城工作启动以来，该院党委第一时间组织召开创城工作会议，成立创建文明城市工作领导小组，逐项解读创城测评标准分解任务，实行“一科室一网格”管理，将工作任务落到各科室管辖范围内。

在创城过程中，该院融入6S精细化理念，按照6S“整理、整顿、清扫、清洁、素养及安全”工作的精细化管理要求，将创城细节落到实处。医院组织人员开展地毯式清扫，对院内各类乱张贴、乱书写的告示、小广告等进行集中清理，并对全院各角落进行冲洗、擦拭，打造干净整洁的院容院貌。整顿医院车辆管理，规范车辆停放细节，各车辆停放点设置停车提示牌，引导广大患者及其家属规范停车。规范医护人员工作服务礼仪，倡导全体干部职工使用文明用语，礼貌待人，规范服务，提高医疗服务水平。各科室严格执行6S标准，医院每月组织6S管理团队开展2次专项督导检查，对发现的问题进行通报整改，不断巩固创城成果。

“小网格”责任区开展精细化管理

医疗机构是展现城市文明素养、体现城市精神活力的“窗口”。为了把这一道文明窗口“擦亮”，自创城工作开展以来，南宁市第三人民医院以患者满意为第一标准，强化窗口服务科室的首问负责制和文明礼貌服务，为了解决就诊高峰期的“三长一短”，急诊、门诊和病友服务中心、住院处、功能检查科、门诊药房等改进和优化流程。

创城工作中，该院秉持精细化管理理念，运用PDCA循环管理模式，根据实际情况制定医院创城总体目标以及详细的实施方案，并根据制定方案执行，将管理责任具体化，持续发力、推进“小网格”管理，并将“改”字贯穿始终，完善创城各项工作。

门诊部护士长李秀萍告诉记者，她的“小网格”责任区就是门诊一楼大厅的东门到南门的范围。“每天带领我的团队在责任区中做好导诊和防控工作，并严格做好控烟工作。我们小组共有4人，分两班开展工作，上午8时至下午6时一组，第二组在晚上、凌晨不定时巡查开展工作。”

文阿姨是一名患慢性病的患者，经常到市三医院拿药。最近一段时间，文阿姨到医院拿药时发现，医院的环境和服务中有了细微的变化。7日上午，再次到医院拿药的文阿姨碰到李秀萍时，忍不住跟对方说：“我发现你们的精神面貌和医院环境都有了很大变化，感觉你们精神状态很好，更加有活力了。”

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