预约游览有规范 细化服务需完善

南国早报南宁讯（记者闫芬丽）近日，《旅游景区预约游览服务规范》（以下简称“《规范》”）行业标准通过全国旅游标准化技术委员会立项评审。该标准从互联网平台预约、线下导览、扫码快速入园等方面对互联网平台和景区提出了服务要求。9月8日，记者采访了解到，智能技术的应用为游客提供了不少便利，但同时也给老年人等对智能技术不熟悉的群体带来一些困难。如何细化服务，提高人性化程度，需要景区不断完善贴心服务。

预约游览接待有方向

据悉，新通过的《规范》从互联网平台、旅游景区的预约、线下导览、扫码快速入园等方面对互联网平台和景区提出了服务要求，将推动景区全面实现线上预约、线下扫码快速入园的游玩新模式，为业界提供科学指导，助力预约旅游持续健康发展。

南宁市民程先生认为，预约游览并不是什么新的旅游方式，却能体会到更多的安全和舒心，能让游客更合理地安排旅程。

记者从青秀山风景区了解到，对于游客来说，预约游览节省了时间，对于景区来说，能更好地把控人流，促进有序管理。

南宁凤凰谷景区总经理肖自军表示，预约游览，还能为游客提供更加优质的服务。比如，如果预约的是老年人团，他们会提前和导游沟通，推荐适合老年人游玩的线路，及时安排就餐服务等，让景区的接待工作“有的放矢”。《规范》的出台，能让景区以此为参照，更加完善景区的预约游览的服务。

预约服务一些环节还需改进

记者采访了解到，智能技术的应用为游客提供了不少便利，但同时也给老年人带来一些困难。

四川足博士国际旅行社工作人员陈恩飞介绍，对于老年人来说，出门游玩需要通过互联网预约，难度太大。因为一些老人没有智能手机，很难注册网络账号，即使注册了网络账号，对于一些程序也不懂操作。他介绍，区内游解禁之初，他们都会提前帮助老年游客下载好健康码，并统一向景区提前预约。

旅游业内人士黄先生表示，在推行预约旅游过程中的很多配套服务存在不足，如不同景区使用不同的预约服务系统，旅行社在调整和变更行程时不方便；一些传统景区无法像旅游电商平台一样提供24小时咨询；预约系统更改购票信息、退票以及第三方支付、发票开具等功能需要完善等。

细化服务更人性化

“无预约，不出行”，预约出游正在逐步推广，仍需要更多的探索。

肖自军表示，面对旅游市场不断细分化的发展趋势，传统景区提供的专项服务将更加精细化，他们也会积极融入到文旅部门打造的统一线上服务平台，提升旅行社、游客和景区在预约旅游过程中的对接效率。

携程旅游工作人员杨辉认为，在推广预约旅游的同时，也应打服务“组合拳”。例如，可在平台上设置“私人定制”入口，根据客人的需求和个人情况来定制规划行程。从下飞机的接送机起，就有人提供接送+陪游+包车+体验+美食等一站式服务，不管是入住酒店还是景点游玩，都能享受“私人管家式”服务，让他们真切感受到“无障碍”旅游。

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