青秀区：细微之处见文明

本报南宁讯“奚晓芳同志待人热情、服务周到，我问了好多问题她都耐心解答……”8月21日，南宁市青秀区政务服务中心工作人员奚晓芳在该中心的意见簿上看到办事群众手写的表扬信，深为感动。

奚晓芳的日常工作是协助群众办理营业执照和食品经营许可证。虽然青秀区的上述业务均可通过“手上青秀”APP等进行网上办理，但一些群众不熟悉操作流程，还是要到政务服务中心咨询工作人员。

“细微之处见文明，有时候我们的一个小动作甚至是一句话的语气，都有可能影响群众的情绪。”奚晓芳认为，作为窗口工作人员，不仅要做到有问必答、有求必应，还应该换位思考、以诚待人，充分考虑办事群众的困难，“多年的工作经验告诉我，群众能感受到我的真诚，点滴付出都不会浪费。”

为提升窗口工作人员的服务水平，青秀区政务服务中心通过日常绩效考核，要求窗口人员严格按照“6S管理”（现场管理规范化、日常工作部署化、物品摆放标识化、前台管理整洁化、人员素养整齐化、安全管理常态化）、窗口服务礼仪的七步曲（举手相迎、微笑问候、礼貌接待、及时办理、精巧解释、提醒递物、目光相送）和六个服务规范（迎、分、陪、缓、辅、送）的标准服务群众。

“服务窗口就是城市文明的名片。对窗口工作人员的严格要求，是我们以优质服务助力创城的具体体现，也是优化营商环境的客观要求。”青秀区行政审批局政务运行部门负责人陆德瑞表示。

从群众需求出发，该中心配备有母婴室、阅览室，在醒目位置放置有急救箱、便民篮、爱心雨伞、残疾人专用轮椅等物品，并随时根据实际情况进行调整。

青秀区行政审批局相关负责人表示，该局将继续以创建文明城市为契机、以创建文明窗口为突破口，努力形成长效化、常态化机制，为办事群众打造一个文明、便民、高效、廉洁、规范的政务服务环境。

（孟振兴高颖）

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