聚焦细微之处 改善就医环境 南宁市中医医院扎实推进创城工作纪实

■院线传真

韦冠帝赵静苗

随着南宁市创建全国文明城市工作的深入推进，南宁市中医医院从细节着手，使用“显微镜”聚焦细微之处，力补短板，围绕营造宣传氛围、改善就医环境、提升服务能力等方面稳步推进创城工作有序开展。

环境改造“难点”变“亮点”

作为南宁市文明单位，南宁市中医医院以创城工作为切入点，先后投入近30万元开展环境集中整治和基础设施完善工作，努力打造医院文明新形象，为患者就医、职工工作提供一个良好的环境。

结合医院的地理环境特点，医院针对新建工地、院区路面硬化、旧病区墙皮瓷砖脱落、无障碍设施完善等12项内容中自查问题近182个，截至目前已得到100%的推进解决。医院总务科、宣传科牵头，重新划设停车位，规范停车秩序；完善导诊与医疗服务标示，在就诊区域设置意见箱与服务卡拓宽患者与医院的沟通反馈渠道；完善无障碍设施及母婴室等基础设施配置，满足患者在就医过程中的特殊需求。

同时，医院规范疫情防控提示的设置，在院内全覆盖“一米线”设置，座椅张贴“疫情期间请间隔入座”，保证就医患者排队等候不聚集、不扎堆，保持安全的间隔距离，降低交叉感染的风险，让群众就医更舒心。

“中医特色+短视频”助推创城

南宁市中医医院立足中医文化特色，统一规划布局，充分利用临街文化护栏、院内移动文化长廊、门诊综合楼大厅等11处场地，铺设社会主义核心价值观、“文明健康、有你有我”系列公益广告、英雄模范先进典型事迹、卫生健康知识等创城公益广告近160幅，生动形象地将创城宣传内容融入医院中医药文化的环境中。医院前后投入近6万元优化三个院区的创城公益广告宣传氛围，通过环境改造潜移默化地倡导文明新风，营造了创建工作人人皆知的浓厚氛围。

医院还拓展宣传载体，通过微信公众号等新媒体矩阵，多渠道、多形式播放创城公益广告及原创公益短视频作品。医院先后推出了创建全国文明城市的系列抖音短视频《如意文明侠·劝阻吸烟篇》《如意文明侠·配合测量体温篇》等近10部作品，倡导文明新风、传播正能量，引导市民和职工加入到创城工作中，广受好评。

把“高标准”变为“新常态”

在创城工作中，南宁市中医医院充分发挥网格管理的优势，将全院划分为16个网格区域，由55名志愿者和职工组成网格化管理队伍，进行落地管理；通过长效巡查，落实责任区域的控烟与环境卫生清洁工作。同时，医院不断健全网格化管理长效机制，将突击整治转变为长效管理，引导职工和广大市民提升创城意识，把创城“高标准”变为日常工作“新常态”。

医院党委、纪委注重发挥从院区到科室的二级网格作用，全面开展“由职工作主人翁”的两步工作法，由上至下监督指导工作，由下至上全面推动工作落实，确保双向互动、双向监督、双向落实。

7月初，医院党委副书记、纪委书记主持召开后勤服务企业约谈会，与医院相关职能管理部门及保安、保洁、护工、餐饮服务企业负责人进行对话，要求各企业严格对照创城工作标准，迅速整改督查中存在的问题，举一反三，以点带面，开展全面综合整治工作，提高服务意识和服务质量，切实履行好服务职责，共同为患者提供安全、整洁、有序、舒适的就医环境。

同时，医院纪委牵头实行“每日一次督查、每日一份创城工作简报、每日一次整改反馈”的工作机制，切实把创城各项工作抓实、抓细、抓落地。医院督查工作组加大督查工作力度，分阶段、分区域、分层次开展专项督查，每日定期巡查，将巡查中发现的卫生、禁烟控烟、公益广告宣传、文明用语等问题总结归纳，制定整改方案就地限期整改，做到以查促改、以改促建。

志愿服务队汇聚正能量

“您好，请问我能为您提供什么帮助？”南宁市中医医院85位“如意”志愿服务队的志愿者们身着黄马甲穿梭在医院学雷锋志愿服务岗、预检分诊点等岗位上，用爱心、贴心、热心的“如意”服务为创建文明城市贡献力量。

医院坚持抓党建引领、抓党员示范，激励党员干部充分发挥先锋模范作用，与医院学雷锋志愿者、青年志愿者和青年文明号等志愿服务团体一起，当好文明宣传员、文明劝导员、文明监督员、文明志愿者，带领全院干部职工共创文明城市。

医院先后组织了“清洁大扫除”等6次大型主题志愿服务活动，众多一线医务人员在繁忙的工作之余主动加入志愿者服务行列，以主人翁的姿态投入到创建全国文明城市工作中，支持创城，参与创城，为患者提供导诊导医、预约诊疗等服务。医院保安、保洁、护工等后勤人员也加入到创城工作中。全院职工用实际行动汇聚起“创建文明城市”的强大正能量，共同为患者营造清洁安全、便捷舒适的就医环境，为争创全国文明城市添砖加瓦。

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