网购平台购物成功商家擅自取消订单 律师认为，未经消费者同意擅自取消订单属违约

南国早报记者经小飞

看到商家在网上搞促销，消费者关注店铺领取购物券下单付款，还分享给了其他朋友购买，但却被商家取消了订单。消费者质疑，商家有权随意撤单吗？

1 消费者称下单付款后被撤单

近日，南宁的阳女士网购遭遇了被商家退单。她告诉记者，今年6月中旬，一母婴群有人推荐称一网络平台在搞尿不湿促销，她点击页面下单付款购买，但几小时后被退单退款，商家客服称她已享受该优惠。阳女士说，该促销商品一个账户限购一件，她之前并没有用该账户购买商家的任何产品。母婴群里也有下单成功后被退单的情况。随后，她让朋友下单购买，也被退单。阳女士疑惑：如果商家没货了，那就应该及时撤下促销广告，怎么能让消费者下单购买又退单？如果是商家以促销为名博取关注，那么是谁给了商家随意撤单的权力？

6月26日，记者联系了该网络购物平台。该网络平台相关负责人回应称，平台商家推出的优惠促销是希望更多的消费者能真正享受到优惠，因该客户所购买的是平台补贴的商品，客户的订单通过大数据分析有异常，被平台判定是“黄牛单”，因此给予取消订单退款处理。而判定异常的依据，相关负责人解释说，因涉及到消费者的个人信息等情况，不便透露太多。

2 记者调查撤单理由五花八门

记者在调查中了解到，阳女士的遭遇并非个例，消费者在电商平台下单付款后，被商家以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等理由撤单的情况都有发生。

市民梁女士之前花1200元网购了一件两折的皮衣，商家一直没发货。十多天后再联系时，商家说没货了，并私自撤销了订单，退回了1200元。梁女士说，订单生成后是发货还是取消订单，完全由网络平台或商家单方面说了算，消费者在整个交易环节中很被动。

采访中，有消费者反映被商家撤单后，还能收到该产品的促销打折信息，不排除一些商家利用虚假促销活动来收集消费者信息。

3 相关说法随意撤单属于单方违约

对此，林勇律师认为，消费者如没有违反商家所规定的购物原则，商家在没有经过跟消费者沟通并征得消费者同意的情况下，擅自取消订单，依据我国《电子商务法》的第四十九条规定，“电子经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，格式条款等含有该内容的，其内容无效”。商家私自撤单已属单方违约，对消费者而言也是一种不公平交易，应依法承担违约责任。

南宁市12315市场监管服务热线的有关工作人员表示，由于商家撤单承担的责任有限，目前类似的投诉案件在逐步增多。有关工作人员提醒，依据《网络交易管理办法》的相关规定，消费者遇到类似被无故撤单的情况，可以保留相关证据，向平台所在地或商家所在地的市场监管部门投诉反映。

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