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定制衣柜疑惑多 隐性收费几时休

来源:南国今报 2020-05-15 14:10   https://www.yybnet.net/

柜子安装后很难辨认板材是否货真价实。

今报记者王光家文/图

有业主近期向记者反映了定制衣柜的多种疑惑,质疑商家隐性收费套路多。业内人士认为,由于业主需求不同,定制衣柜计价存在差异性,不良商家利用这一特点给消费者设“坑”,良心商家则走向透明化,杜绝隐性收费。

【现象一】

柜体与移门材料不一致

5月上旬,记者来到某小区一处装修工地。业主廖女士反映说,她在市场上订购了一套小厂品牌生产的定制衣柜,商家售前承诺全屋衣柜使用杉木生态板,近日进入上门安装阶段,她才发现,柜体使用了杉木生态板,但移门门板使用的却是多层实木板。

廖女士认为,这两种板材在价格和品质方面是有区别的,因此,她暂时叫停安装,目前仍在与商家交涉中。商家解释说,柜体材料与移门材料不一定相同,是行业普遍存在的现象。

一名板材人士透露,每块杉木生态板与多层实木板的单价相差几十元到100元不等,廖女士家里3个房间的衣柜总面积约20平方米,移门门板材料更换后,商家可节省板材成本一两千元。

某定制品牌店面经理陈女士说,“柜体材料与移门材料不一定相同”确实是时下行规,移门材料有常规板材、玻璃材质、PVC材质等,以此满足不同业主需求,但卖家必须做到售前将这一情况如实告知消费者。

业内人士提醒,业主应尽量到安装现场查看验收,因为柜子安装完毕后很难辨认板材是否货真价实。

【现象二】

“标配五金件质量差”有套路

业主方女士说,在定制衣柜安装现场,她特意检查了标配五金件,总体质量不佳,尤其是门把手,松松垮垮的。安装工人告诉业主,标配五金件就是这样,主要体现在材料薄、外观平淡。

随后,方女士决定更换全屋柜子的五金件,全屋算下来,更换五金件的费用要3000多元,相当于3平方米的柜子价格。方女士质疑“标配五金件质量差”是商家设计的套路,认为此举有意引导业主放弃标配,选择单价较高的五金件。

记者走访市场了解到,这一情况比较多见。某品牌的一名导购员说,柜子是否配备五金件,要看是哪一款产品,促销产品一般会全送五金件,其他产品则只是部分标配,例如,抽屉会配送把手和轨道,但不送柜门的门把手。门把手另行购买时,价格为60元一个,全屋算下来要花费2000元左右。在一些业主看来,这是一笔令人吐槽的费用。

某品牌定制行业人士梁女士透露,衣柜标配五金件虽然具有一定的缓冲功能,但使用寿命往往不会太长,因此建议业主更换成质量较好的,例如换成专业阻尼器,其缓冲效果较好且寿命长,而业主为此埋单时,每个柜子要增付198元。

【现象三】

“套餐只送一个抽屉”藏着“坑”

定制市场上,套餐现象比比皆是,多见“16平方米16800元”“20平方米19800元”等档次,有的声称套餐价格“全包”了,即包含五金、移门、抽屉等。事实真如此吗?南宁业主陈女士的经历折射出这一现象背后藏着“坑”。

据陈女士反映,她选择的套餐柜子增收了多项费用,其中印象最深的是,套餐中的衣柜确实如卖家宣称的那样“送抽屉”,但每个衣柜只送一个抽屉,根本满足不了常规家庭使用需求,业主只得增项做抽屉,实际算下来,套餐价格并不便宜。

记者了解到,有品牌推出的套餐,全屋衣柜只送一个抽屉,这让业主感到更不划算。

设计师陆先生表示,一个衣柜配备两到三个抽屉方能满足常规家庭使用,业主每增加一个抽屉,需要增加260~350元费用。一户人家按3个衣柜、每个衣柜增加两个抽屉来计算,增项费用达到1560元以上。

业内人士透露,套餐中的衣柜一般设计简单,因此套餐中的隐性收费还包括“要不要增加隔板”“是否设计上下柜”“要不要配镜子”等。配一面镜子,收费700多元;柜子分上下柜,增收480元;每增加一块隔板,收费298元,如此算下来又是一笔不小的费用。

有良心商家表示,市场上一些定制套餐是几乎没有利润的,不良商家只好在“配置”上做手脚,提高增项数量,业主要擦亮眼睛提防。同时呼吁商家售前做好诚信服务,不要玩“套路”,让消费者明明白白消费,方能避免后期的误解或纠纷。如今一些商家在广告宣传上明确强调“无隐性收费”,是该行业的一大进步。

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