定制衣柜疑惑多 隐性收费几时休

柜子安装后很难辨认板材是否货真价实。

今报记者王光家文/图

有业主近期向记者反映了定制衣柜的多种疑惑，质疑商家隐性收费套路多。业内人士认为，由于业主需求不同，定制衣柜计价存在差异性，不良商家利用这一特点给消费者设“坑”，良心商家则走向透明化，杜绝隐性收费。

【现象一】

柜体与移门材料不一致

5月上旬，记者来到某小区一处装修工地。业主廖女士反映说，她在市场上订购了一套小厂品牌生产的定制衣柜，商家售前承诺全屋衣柜使用杉木生态板，近日进入上门安装阶段，她才发现，柜体使用了杉木生态板，但移门门板使用的却是多层实木板。

廖女士认为，这两种板材在价格和品质方面是有区别的，因此，她暂时叫停安装，目前仍在与商家交涉中。商家解释说，柜体材料与移门材料不一定相同，是行业普遍存在的现象。

一名板材人士透露，每块杉木生态板与多层实木板的单价相差几十元到100元不等，廖女士家里3个房间的衣柜总面积约20平方米，移门门板材料更换后，商家可节省板材成本一两千元。

某定制品牌店面经理陈女士说，“柜体材料与移门材料不一定相同”确实是时下行规，移门材料有常规板材、玻璃材质、PVC材质等，以此满足不同业主需求，但卖家必须做到售前将这一情况如实告知消费者。

业内人士提醒，业主应尽量到安装现场查看验收，因为柜子安装完毕后很难辨认板材是否货真价实。

【现象二】

“标配五金件质量差”有套路

业主方女士说，在定制衣柜安装现场，她特意检查了标配五金件，总体质量不佳，尤其是门把手，松松垮垮的。安装工人告诉业主，标配五金件就是这样，主要体现在材料薄、外观平淡。

随后，方女士决定更换全屋柜子的五金件，全屋算下来，更换五金件的费用要3000多元，相当于3平方米的柜子价格。方女士质疑“标配五金件质量差”是商家设计的套路，认为此举有意引导业主放弃标配，选择单价较高的五金件。

记者走访市场了解到，这一情况比较多见。某品牌的一名导购员说，柜子是否配备五金件，要看是哪一款产品，促销产品一般会全送五金件，其他产品则只是部分标配，例如，抽屉会配送把手和轨道，但不送柜门的门把手。门把手另行购买时，价格为60元一个，全屋算下来要花费2000元左右。在一些业主看来，这是一笔令人吐槽的费用。

某品牌定制行业人士梁女士透露，衣柜标配五金件虽然具有一定的缓冲功能，但使用寿命往往不会太长，因此建议业主更换成质量较好的，例如换成专业阻尼器，其缓冲效果较好且寿命长，而业主为此埋单时，每个柜子要增付198元。

【现象三】

“套餐只送一个抽屉”藏着“坑”

定制市场上，套餐现象比比皆是，多见“16平方米16800元”“20平方米19800元”等档次，有的声称套餐价格“全包”了，即包含五金、移门、抽屉等。事实真如此吗？南宁业主陈女士的经历折射出这一现象背后藏着“坑”。

据陈女士反映，她选择的套餐柜子增收了多项费用，其中印象最深的是，套餐中的衣柜确实如卖家宣称的那样“送抽屉”，但每个衣柜只送一个抽屉，根本满足不了常规家庭使用需求，业主只得增项做抽屉，实际算下来，套餐价格并不便宜。

记者了解到，有品牌推出的套餐，全屋衣柜只送一个抽屉，这让业主感到更不划算。

设计师陆先生表示，一个衣柜配备两到三个抽屉方能满足常规家庭使用，业主每增加一个抽屉，需要增加260~350元费用。一户人家按3个衣柜、每个衣柜增加两个抽屉来计算，增项费用达到1560元以上。

业内人士透露，套餐中的衣柜一般设计简单，因此套餐中的隐性收费还包括“要不要增加隔板”“是否设计上下柜”“要不要配镜子”等。配一面镜子，收费700多元；柜子分上下柜，增收480元；每增加一块隔板，收费298元，如此算下来又是一笔不小的费用。

有良心商家表示，市场上一些定制套餐是几乎没有利润的，不良商家只好在“配置”上做手脚，提高增项数量，业主要擦亮眼睛提防。同时呼吁商家售前做好诚信服务，不要玩“套路”，让消费者明明白白消费，方能避免后期的误解或纠纷。如今一些商家在广告宣传上明确强调“无隐性收费”，是该行业的一大进步。

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