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丰巢快递柜超时收费引热议 有市民称,不该由收件人埋单;监管部门明确,快件入柜应征得收件人同意

来源:南国早报 2020-05-11 13:56   https://www.yybnet.net/

在南宁一小区,快递小哥把包裹放进丰巢快递柜。 南国早报记者 苏华摄

南国早报记者阮萃

近日,国内规模最大的智能快递柜运营商丰巢宣布收取超时保管费,免费保管12小时,超出后每12小时收0.5元,3元封顶。此举引起消费者抵制,上海、杭州等地多个小区已暂停使用丰巢快递柜。这场风波对南宁的影响如何?记者连日来进行了调查。

1市民

不该由收件人埋单

丰巢超时收费风波也引发南宁市民热议。市民张女士认为,对长时间滞留快递柜的包裹收费是合理的,因为快递柜是公共资源,如果长期被占用,会影响他人使用。

不过,也有人对此表示不满。一些市民称,很多快递员送包裹时并不拨打电话,而是发一个验证码就完事了,他们根本没有选择权,只能到快递柜取包裹。

市民陈先生说,有一次,他的包裹很长时间没有收到,他打电话问快递员,对方称之前已经通过短信告知验证码。不过,陈先生当时却以为是骚扰短信,已将验证码删除。为了取包裹,陈先生花费了不少时间。从此,他在网上购物时都注明不要放进快递柜。

市民李先生认为,快递柜其实是方便了快递小哥,由收费人埋单是搞错了对象,并不合理,。

对此,不少快递小哥表示,以前快递柜未收费时,他们为了提高派送效率,会直接将包裹放进快递柜。如今快递柜收费了,他们会先征得收件人同意。

据了解,南宁市尚未出现因超时收费而拒绝使用快递柜的情况。

2专家

免费模式难以持续

记者留意到,5月9日晚,丰巢发布公开信回应争议,称此举是鼓励用户及时取件。公开信称,实施超时收费以来,12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口。另外,丰巢方面将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期推出早取件、赢红包的活动:凡是顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。

一名业内人士介绍,其实丰巢并非从今年才开始收费,去年就有部分地区的丰巢快递柜采取超过4小时收费1元的政策,今年是全面收费,免费时间也从4小时延长到12小时。对此,消费者需要适应,毕竟免费的午餐不可能常年持续下去。

5月5日晚,丰巢拟与中邮智递进行股权重组。针对快递柜行业前两大品牌合并,有人称,这意味着快递柜将结束免费模式,进入收费通道。对此,业内专家分析,长期以来,快递柜初始投资大、盈利模式不明确、回报周期长等问题一直没有得到解决,企业无论规模大小均遭遇成本考验,上述两者的合并有利于缓解市场竞争压力,降低运营成本。

3部门

入柜需经收件人同意

南宁市邮政管理局表示,考虑到当前南宁的快递柜数量不足以满足收件人需求,收费可以在一定程度上起到促进收件人尽快取件的效果,提高快递柜使用效率,避免资源浪费。

据了解,截至4月底,南宁市共有1786组智能快递柜,远不能满足市民需求。相关部门呼吁,小区物业管理方应当在规范管理的前提下,允许快递员进入小区使用快递柜,并提供便利。

需要注意的是,去年实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定,使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用的,应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

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