无限极：规范经营提升美好服务体验

消费者在无限极南宁专卖店体验产品。

目前，国内新冠疫情趋缓，无限极作为健康企业的一员，积极有效推进复工复产、规范经营，维护保障消费者权益，为消费者提供更好的体验和服务。

规范经营，责任到人

在规范经营方面，无限极在公司官网、App、微信公众号、服务热线、销售小票和销售系统界面等消费者能够接触到的环节，统一发布了“保健食品不是药物，不能替代药物治疗疾病”的警示语，并自2019年4月1日起，通过大数据智能监测，对单笔大额消费施行主动人工提醒服务，及时告知消费者享有的知情权和退换货权利。

在经销商管理方面，无限极发布最新的《经销商管理办法》，从经销商准入、经营到退出的全流程，提出更严格的要求，规范经销商行为。此外，还将“规范经营责任”列入相关职能的考核指标，实现责任到人。

2019年，13个相关部门联合开展的“百日行动”期间，无限极在90个城市开展规范教育，举办452场专卖店培训，培训覆盖10619人次，座谈会覆盖17486人次，规范知识学习工具“小极在路上”参与1074633人次，展开了一次从市场到公司行政员工，重新审视和认真梳理规则的行动，提升了全员的规则意识。

“十二个严禁”，杜绝虚假宣传

2019年初，无限极以更高标准、更严要求，对夸大、虚假宣传制定“十二个严禁”：严禁任何宣传“保健食品代替药品”的行为；严禁诱导顾客任意、过量使用保健食品；严禁扩大保健食品的适宜人群范围……

对此，广西分公司经理唐世贵深有感触：“今年1月份公司成立了业务经销商管理委员会，2月初开展了全区专卖店主培训，2月11日广西开了第一次线上会议。会上，我们加强对经销商业务规范经营的宣导，重点强调‘十二个严禁’，要求大家更加规范化经营，不借疫情炒作，杜绝夸大、虚假宣传。”

1月30日，在《致无限极业务伙伴的一封信》中，公司要求用务实诚信和规范经营守护好自己与他人的健康，共同维护社会的安定祥和，众志成城战胜疫情。正确理性看待公司为支援抗击疫情的捐赠行动，不夸大宣传、不过度解读；不借疫情炒作，严禁将公司产品与新型冠状病毒疫情进行关联宣传或以此为由推荐产品；再次重申“十二个严禁”……

在做好自身合规的同时，无限极加强与行业协会、同行企业等的合规交流，携手建立公平、安全、稳定的行业秩序，促进行业健康发展，切实维护消费者合法权益，用实际行动助力战“疫”！

满意100，赢得消费者点赞

无限极密切关注顾客在售前、售中和售后全过程的服务体验，借力创新技术，完善现有服务体系，推出更加智能便捷的服务举措，致力于为每一位顾客带去“满意100”的优质服务。

为了满足消费者方便、快捷的购物体验，顺应移动互联网趋势，无限极先后推出“云易购”和“全球购”，消费者用一部手机，足不出户就能轻松满足购物需求。

2019年，无限极智能语音服务升级上线，开启了全新的沟通交流模式。以说代按，化繁为简：顾客通过服务热线查询信息或办理业务时，不再需要输入繁复的按键指令，只需直接说出需求，就能得到即时响应。一语直达，读懂人心：顾客通过服务热线找人工客服时，只需简单说出需求，便能获得智能判断专属人工服务，智能高效更贴心。

同时，无限极服务中心进行了全面升级，以场景化体验和主动式服务为核心，对全国服务中心进行硬件设施和服务质量的升级改造。升级后的服务中心，设置了更多场景化的智能体验区，从进门到出门，为顾客提供“一站式”贴心服务。

专卖店体验区有吧台、卡座、VR场景、产品试用等等，休闲购物；为了方便顾客，无限极还推出了“购货满500元免费配送到家”的活动，鼓励大家在微信服务号、App下单；消费者购买的产品如果有问题，可在微信服务号里联系客服，直接拍照反馈。符合换货条件的，客服发个换货码，消费者凭这个换货码可以就近到店换货，感觉非常棒。(李邕吴雄潮)

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