五大关键词解读新规 一级物业服务水电急修须在15分钟内到场

南宁一小区出入口的执勤岗。

解读

南国早报记者徐庆成/文刘国里/图

签订前期物业服务合同，有的小区每月每平方米物业费不到1元，有的小区每月每平方米物业费超过2元。不同的收费标准是如何制定的、小区物业服务好坏有没有评判标准……就《广西普通住宅小区前期物业服务等级指导标准（试行）》（以下简称《服务等级标准》）中广大业主关注的热点问题，相关人士做了解读。

A关键词：水电急修

一级物业15分钟内到场

“不同的等级对服务质量有着不同的要求，体现出明显的差别。”自治区相关人士介绍，“综合服务”项中的客户服务方面，要配备专职客服人员，公示24小时服务电话，受理业主来访来电、咨询、报修和投诉。物业服务人员在涉及住宅小区内水、电、气等紧急报修，一级物业服务要求15分钟内、其他报修30分钟内到达现场并协助报修。同时，建立完整的报修、维修和投诉回访记录，回访率100%；建立夜间物业服务人员值班制度，处理突发紧急事件。

二级、三级都要求20分钟内，其他报修30分钟内到达现场，回访率则分别为98%、95%；同样需要建立夜间物业服务人员值班制度，处理突发紧急事件。

四级、五级则没有具体时间限制，只要求设有物业服务中心，并公示服务电话。受理业主来访来电、咨询、报修和投诉。

B关键词：公共秩序

主出入口须24小时值班

小区出入口管理，事关小区安全，备受业主关注。

《服务等级标准》中有关公共秩序维护方面，实行封闭性管理的住宅小区，一级、二级要求物业管理区域主出入口24小时值班，有值勤记录。其他出入口根据需要设置值勤并有值勤记录，无人值守的出入口设有定期巡查并有巡查记录；公共秩序维护人员定期接受安全技能培训。建立IC卡系统，包括门禁、车辆进出、停车等内容；定期调试与维护系统，保证系统正常运行。夜间主出入口及停车场等值勤人员配置通讯设备，收到警情信号后应在15分钟内赶到现场进行处理。

其他三个等级的服务标准，只要求物业管理区域主出入口24小时值班。夜间主出入口及停车场等值勤人员配置通讯设备，收到警情信号后应在25分钟内赶到现场进行处理。

C关键词：车辆管理

及时劝阻违规占用消防通道

随着车辆增多，如何解决停车难、引导业主有序停车，成了越来越多的小区面临的问题。

一级和二级物业服务，要配置完备且明显的车辆行走、限速、方向、停放等交通标志，对进出住宅小区的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放。建立停车突发情况预案，临时车位、租用车位管理规程。

其他等级，要求物业服务企业要对进出住宅小区的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放。

在如何管好车辆方面，所有等级的物业服务，都要对车辆违法占用消防通道、影响消防安全的行为，及时劝阻。对拒不改正的违停行为，及时报告并协助主管部门处理。

同时，规范管理非机动车辆停放，并提供智能充电服务，减少安全隐患。

D关键词：二次供水

供水设施至少半年清洗消毒一次

城市供水关系千家万户安全用水。

几年来，随着城市高层建筑数量不断增多，二次供水已经成为城市供水不可或缺的环节。设备管理不到位，没按要求清洗消毒蓄水池……住宅小区二次供水出现的问题，是业主投诉较多的物业管理问题之一。作为前期物业，如何确保水质无虞，让业主喝上放心水，同样备受关注。

《服务等级标准》明确，一级、二级、三级物业服务，要确保住宅小区里有储水设备符合二次供水卫生要求，安排人管理，至少每半年对二次供水设施进行一次清洗消毒，水质符合现行国家标准。而且，在住宅小区公共信息栏，公示专业机构提供的检测报告。

E关键词：小区保洁

一级物业公共区域保洁每日至少2次

保洁服务方面，不同等级保洁等频次不同。其中一、二级物业服务，引导住户分类投放垃圾，每单元设置至少一组分类垃圾桶，垃圾日产日清，每日收集并清运垃圾至少1次；容器封闭，保持垃圾桶清洁，清除异味。公共区域的保洁，每日至少2次，并及时清理住宅小区公共区域明显暴露垃圾，无卫生死角。

此外，一、二、三级物业应对业主饲养宠物进行规范。引导业主遵守管理规约（临时管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。

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