服务良莠不齐 业主烦恼不少

南宁一精装房小区收房现场，业主发现抽油烟机顶部留缝太大，物业工作人员立刻派人上门修复。

南国早报记者王光家文/图

整改期间为何还收物业管理费？水管渗漏为何只保修两年？向业主收取高额违约金是否合理？南国早报记者近日全程跟随南宁3个不同小区的精装房业主收房，发现相关售后服务良莠不齐，业主要面对的问题不少。

对比三个小区

物业费收取渐趋人性化

业主韦女士参加了早报公益验房，她所购精装房位于南宁五象新区，同时买了一个车库，二者均于今年上半年交房。

记者在收房现场看到，新房被第三方验房机构查出不少问题，车库也出现了渗水、地面露钉等质量问题。小区物业答应维修整改，但相应问题直到一个月后才完成整改。

但另一个问题又出现了。

韦女士发现，小区物业从业主拿钥匙当天开始收取物业管理费。虽然验房发现问题且一个月后才完成整改，但整改期间，物业依然要收取业主的物业管理费。

对此，小区物业工作人员的解释是：“行业都是这么收取的。而且，在整改期间也要付出管理成本”。

今年10月下旬，记者跟随南宁邕津路某小区一名业主全程收房并经历合法维权，发现小区在收取物业管理费方面有了改进。

该小区业主代表向开发商提出了一系列维权诉求，其中包括整改期间能否减免物业管理费。经南宁沙井街道办组织双方调解，维权有了令业主满意的结果：整改期间，不收取物业管理费。

在沙井街道办调解室，该小区物业管理方负责人向业主代表给出了整改时间表：一般质量问题，7天内整改；渗水、空鼓等部分问题的整改时间则延长至30~40天。在此期间，均不收取物业管理费。

11月中旬，记者跟随南宁长虹路某小区一名业主全程收房，开发商和小区物管对上述问题的处理更为主动积极，称交付时间虽然在11月中旬，但所有交付的精装房从12月1日起开始收取物业管理费，12月1日以后仍处在整改期间的，也会相应减免物业管理费。

管道保修两年

业主质疑售后服务缩水

买过毛坯房的业主知道，毛坯房水电由开发商方面保修5年（装修后一般只保修户外和外墙渗漏），这是有国家相关规定的。南宁品牌装饰公司的服务承诺显示，所装修的房屋对水电常规保修5年。

然而记者发现，目前多地精装房对水管渗漏的保修期仅为两年。

南宁精装房业主谭女士提供所在小区的“装修工程质量保证书”显示，该保证书明细由开发商出具，被列入购房相关合同中。保证书称，管道渗漏、有防水要求的卫生间、墙面、地面、天花板保修两年，洁具、橱柜、浴柜、入户门、室内门等保修1年，灯具保修6个月，厨房电器则由厂家保修。

这意味着交房两年后，精装房所出现的问题全部由业主承担，不少业主对此表露出担忧和无奈，还有业主质疑：这不就是售后服务缩水了吗？

南宁第三方监理机构负责人刘超说，“管道保修两年”的约定，现已成为南宁精装房行业普遍的做法，开发商之所以这么操作，有对施工质量不够自信的顾虑，也有售后维修成本较高的顾虑。一些精装房甚至不敢测试水压，就是因为水管管道太薄，容易在试压中爆裂。

家装人士表示，很多业主对此进行咨询后处在两难境地：如果全部更换水电，成本很高又麻烦；如果不改动，后期业主自担的维修成本更难以估量。

余款逾期支付

开发商收取高额违约金

业主凌先生近日收房时得到开发商通知称，凌先生因精装修余款逾期支付，需要交纳约1万元违约金。凌先生感到蹊跷，他的精装修款是分期支付的，但余款只有1.1万余元，怎么会“跳”出与精装修余款几乎相等的高额违约金？

随后，凌先生了解到，他逾期支付余款近300天，开发商依照合同按每天千分之三的违约金比例计算，得出了违约金约1万元的总额。

凌先生认为，他承认违约的事实，但开发商收取这么高的违约金，实在难以接受。

11月27日，凌先生告诉记者，他已经支付装修全部余款，但因双方多次协调无果，他尚没有支付违约金。

合同明确规定了违约金比例，凌先生还有维权空间吗？

北京大成（南宁）律师事务所、本报南国法援律师吴罡宁说，这一违约金的约定比例确实很高。根据国家有关规定，民事约定的利率如果高于国家限制的利率，将不受法律保护。

而广西东方意远律师事务所资深律师王俊珑认为，合同已有约定，维权比较难。

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