提效降费，优化服务 绿城水务提升用户获得用水满意度

突发管网爆漏需停水抢修时，绿城水务派出送水车为市民送水，做到“停水不停服务”。农生庄摄 管网应急抢修，用最快速度恢复供水。李乐摄

近日，南宁欣川浩建材有限公司在广西绿城水务股份有限公司（以下简称绿城水务）办理DN25表新装工程。“上午10时32分办理报装并选择委托绿城水务全程代办模式。一个半小时就完成安装施工并通水了。”该公司的吴先生对此赞不绝口。

优化营商环境，被绿城水务作为“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治的重点内容。为此，绿城水务在工作中紧扣“为民服务解难题”目标，提效降费，增强服务，有效解决了获得用水过程中遇到的多种问题，不断提高用户获得用水满意度，助力南宁市营商环境整体提升。

打造专业团队提速提质服务

在推进优化营商环境获得用水整改过程中，绿城水务选优配强，集合精干力量，组建专业团队，创建服务品牌，大力推进水务服务提速提质。

报装服务环节，抽选业务精湛、作风优良、服务水平高的党员组成优化营商环境报装服务队，主动承担急难险重任务。户表施工环节，组建“及时雨”用水安装攻坚小组，以及时接受用水报装业务、及时组织施工安排、及时做好用户沟通、及时优质完成用水报装这“四及时”标准，为用户提供快速、高效的服务。

绿城水务还积极拓宽服务网点，目前，已在市本级市民中心和城区、开发区等10个政务中心派驻工作人员，与供电供气单位共同组成“水电气专窗”，全城通办用水用气用电业务。

有效提效降费获得用户点赞

材料多、环节多、时间长、费用高……这些，都是以前用户获得用水过程中遇到的主要问题。为了解决这些老问题，绿城水务优化办理环节，压缩办理时间。

与改革前的9项材料相比，目前的用水申报已精简至1项；用水报装环节由16个环节缩短至用水报装和施工通水两个环节。用水报装承诺完成时间，原为17个工作日，现压减为原则上不超过8个工作日（不含行政审批时间）。

此外，绿城水务实行设计、施工向市场放开，同时建立用户委托模式，实行“一站式”服务。用户可选择自行或委托第三方办理用水报装设计、施工和办理行政审批手续，也可以委托绿城水务全程代办，无需亲自跑腿。

自今年1月23日推行新的优化营商措施至10月底，绿城水务优化营商新装用水项目竣工通水196项，其中无外线工程报装管径在DN100以下项目73项，获得用水平均用时1.86个工作日；报装管径在DN100及以上项目102项，用户获得用水平均用时2.49个工作日；有外线工程21项，获得用水平均用时2.55个工作日（不包含办理行政审批手续时间）。企业和群众获得用水实现大提速，满意度显著提升。

绿城水务还推出多项优惠措施降低用户报装成本，让用户切实享受到国家政策红利，不断提高获得感。一是不收取任何代办费用，用户选择委托绿城水务全程代办模式，办理用水报装登记、现场勘察、出具接水方案全免费。二是实施配套到红线的政策，对供水范围内符合条件的营商用户用水报装项目，实施全额出资配套管道至用户用地红线措施，有效降低用户报装成本，截至11月5日，绿城水务已投入资金1872万元安装配套供水管道到用户红线。三是降低工程费用，用户选择委托绿城水务全程代办模式，实施设计费按相关收费标准下浮20%计费、施工费依据现行工程相关定额计取等优惠措施。

经过多方面“瘦身提速”，用户获得用水效率显著提升。

“互联网+”技术打造智慧水务

打开绿城水务微信公众号，点击“微信营业厅”、选择“用水报装”，填报相关信息……近日，南宁市渝银实业有限公司通过网上办理DN50表新装工程，当日下午3时27分办理，动动手指便完成了用水报装，当天晚上8时即通水。

绿城水务充分利用“互联网+”技术打造智慧水务，让更多用户享受到“掌上查、指尖办”的高效便捷。通过企业官网、微信、支付宝等线上服务平台的应用，绿城水务逐步推进用户办理水务业务“少跑腿”到“最多跑一次”甚至“零跑腿”。继2018年通过绿城水务微信公众号实现了查缴水费、下载水费电子发票等首批14项用水业务“零跑腿”后，2019年，绿城水务对线上服务平台进行重新整合优化升级，“微信营业厅”“支付宝生活号”正式上线运行，线上业务增至28项，基本实现了从用水报装、查缴水费、报修报漏、水表注销预约等用水业务全流程办理，用户办理水务业务更加方便快捷，服务体验显著提升。

报装系统显示，自5月6日绿城水务微信营业厅正式上线以来，截至10月底，共有152家企业利用微信公众号进行网上报装用水，越来越多的企业和群众享受到了“智慧水务”的方便快捷。微信报装数占报装总数的比例，也从5月份的3.5%，提高至10月份的45.1%。

通过改革创新，目前用水报装申报材料、报装环节、通水时间均压缩至原来的三分之一，28项业务实现网上办理，水务服务质量和水平迈上了一个新台阶。

未来，绿城水务还将持续深入推进优化营商环境改革，不断磨炼内功，促进水务服务质量提升、效率提高，让企业与群众的满意度与获得感“更上一层楼”。

（阮萃盘永娜）

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