科学化、人性化口腔医疗服务上台阶

天使口腔供图

周永明全春天宋继传

天使口腔2017年至今，依循“科学化诊疗、人性化服务、科学化管理”的原则，不断构建和完善口腔诊疗质量管理体系，口腔疾病诊疗质量呈现“三升一高”的可喜趋势，即医疗服务效率显著提升，疑难病种和手术诊疗质量稳中有升，就诊人群持续上升，患者和相关管理部门的满意度越来越高。“天使”的口腔医疗服务又上一个新台阶。

科学化是医疗服务的保证

科学的本质是探索事物发展的规律，目的是可遵循客观规律有效办事。2019年“科技护航”成为了南宁天使口腔医院和所属各门诊保证和提升医疗质量的指南。

一抓科学数据。把诊疗拍牙片（含3D片）、询病史、细沟通纳入天使诊疗规范（因到“天使”就诊的人群回头率高，拍片和使用的最终成本相应低，故近两年“天使”一直免费拍片）。

二抓专病专业专治。“摒弃非专业‘咨询师’，回归医学本源”是今年在北京召开的《张震康论谈》上中外口腔医学专家的共识之一，天使口腔把这一共识纳入了“天使”的医疗规范：“医疗方案必须经由医师结合牙片、了解相关情况后，严谨制定”。

三抓先进技术、设施的引进。近几年坚持走创新之路，引进并在临床应用的四化拔牙和舒适治疗新技术，以及显微根管治疗仪、激光治疗仪等先进设备，已经成为天使口腔医疗服务质量不断提高的多彩阶梯。

人性化服务是医疗的本源

医疗的核心是人。天使口腔在实践中认识到，当下医疗人性化服务，不能简单地理解并停留在对就诊者一般言行举止的关注上——如搀扶老弱病孕等，还应顺应时代的变化，注入新的内容和形式，包括：

1.充分尊重就诊者的知情权、选择权。医生对病情应客观讲解，不夸大、不隐瞒，对治疗方案、涉及的材料、操作方法，术后反应，治疗所需费用应尽可能耐心、细致地说明，由就诊者根据自身情况对方案和价格作出选择。

2.提倡规范诚信，杜绝虚假，反对夸大宣传、过度医疗、低价诱惑、免费诊疗、会销传销等“医药行业陷阱”。

3.宣传早防早治、防治结合，增强民众的口腔保健意识，促进口腔健康。

4.优化诊疗的程序，缩短候诊时间。预约就诊，患者方便、机构有序；全科配置与专业把关相结合，有助于实现诊疗质量保证下的一站式解决口腔疾病问题。

医疗科学化和服务人性化，离不开科学化的管理。天使口腔的做法是：

有的放矢狠抓相关技能和管理水平。针对不同职能、不同岗位的执业需求，进行不同层次的、理论实践相结合的培训。

对医疗诊疗过程中出现的问题不回避、不掩饰，把发现问题、解决问题当做不断进步的契机。既有助于妥善处理医患矛盾，又能在解决矛盾中发展。

作者介绍

周永明:口腔修复学博士，南宁天使口腔医院院长，副主任医师。

全春天：南宁天使口腔医院医务科主任，南方医科大学在读医学博士。

宋继传:博士研究生，南宁天使口腔医院种植修复技术总监。

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