刚上牌就出故障 新车竟有旧鼠窝 南宁市场监管部门第三季度受理品牌汽车消费投诉278起，宝马居首位

昨日，南宁市市场监督管理局专业市场管理分局发布第三季度品牌汽车消费投诉，并作出提醒。据统计，该局第三季度共受理品牌汽车消费投诉278起，投诉集中在售后维修和服务、合同方面。宝马、凯迪拉克、奔驰、大众、奥迪位列被投诉品牌前五。

案例1：新宝马出故障，发现内有死老鼠

今年6月，周先生在南宁市某汽车服务有限公司购买一辆宝马mini汽车，支付了21万元。6月21日，他到店提车，并在工作人员陪同下办理了上牌手续。然而，他在上牌后发现，该车故障警报灯亮起，显示存在故障。

6月24日，周先生到宝马售后处检查车辆，打开汽车发动机舱盖时发现，舱内有死老鼠，舱底部有被啃食的骨头残渣等陈旧杂物，空气导管被咬破，汽车行驶3～5公里时发动机异常发热有爆震现象。对此，商家只同意更换空气导管和延长质保保养。周先生认为商家销售的车辆存在质量问题，要求更换一辆全新的汽车或者退款及赔偿。

市场监管部门对该投诉进行调解。最终双方达成一致，商家给予免费维修，并给予一定补偿。

●消费提醒：消费者在提车时应现场检查车辆是否有破损或瑕疵，发现问题可以及时与商家沟通解决，以免车辆在提车回去使用时才发现问题，增加维权难度。

案例2：无法自主选车，车主要求退定金

今年7月，黄先生在某汽车销售服务有限公司订购一辆汽车，约定了车型款式，缴纳定金2000元，待黄先生再次到店时，由黄先生亲自选择具体车辆。当黄先生再次来到汽车销售公司时，商家告诉黄先生只能购买某辆特定的汽车，该车与之前约定的配置不一样。

黄先生认为商家违约且侵犯其知情权及自主选择权，要求退款，其请求市场监督管理部门介入提供帮助。经过市场监管部门调解，双方达成一致，商家退款。

●消费提醒：消费者在消费时应享有知情权，如果权益受到侵害，可以保留相关购车合同、消费凭据，拨打12315投诉。

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