工头向业主索“辛苦费”暴露两种装修乱象

规范的装饰公司管理没有套路，更值得信赖。图为业主参观南宁一家品牌装饰公司的装修工地。

南国早报记者王光家文/图

最近，南宁市多名业主向记者反映，自家装修过程中，包工头竟然索要辛苦费或油费，令人不爽。业界人士分析，这实际上暴露出两种装修乱象：部分工地管理混乱致使工头不挣钱，业主省钱不当而“惯”坏了部分工头。要防范此类装修乱象，需要施工方改变管理模式，才能实现“无套路”经营，也才能赢得信誉。

1现象多名业主被工头索要额外费用

近日，南宁业主何女士向南国早报记者反映，她将装修交给一家小装修公司，在出设计图阶段就遇到了不愉快的事情。公司工头对何女士说，为了出设计图，他们几个工作人员加班加点很辛苦，希望何女士给200元“辛苦费”。何女士第一次听到对方这样说时，还以为对方开玩笑，未给予回复，直到对方随后多次主动提出这个要求时，何女士才当一回事，同时表示难以理解，“我已按照装修预算支付了款项，对方就不应该索要其他费用”。为了保证装修能顺利进行，何女士后来还是妥协了，向对方支付了200元“辛苦费”。

早报装修福利微信群里，两名业主也有类似遭遇。一名业主反映说，她也曾被工头额外索要“辛苦费”。另一名业主反映说，工头每周都问她要“油费”，理由是：业主的房子离市区远，他一个星期开车往返数趟，所以希望业主能补贴“油费”。对此她感到很糟心，有时答应了对方要求，有时不加理睬。

多名业主在微信群里谈论时提出疑问：是不是工头赚得不够多，才问业主要钱？一个装修工地的合理利润是多少？当业主遇到这种情况时该怎么办？

2调查管理混乱连累业主和工头

记者就此采访了南宁市多名资深装修人士。他们表示，上述现象暴露出一种装修乱象，即工地管理混乱连累业主和工头。

工地管理混乱主要表现在野马工地和部分不规范小公司对成本和利润的控制不合理。一些野马工头在揽客时不仅压低了项目价格，还向业主承诺不收取工地管理费用和设计费。实际上，依照装修预算，要想完成双方谈好的装修项目，野马工头支付工人工钱和相关辅料成本之后，自己挣钱不多甚至会亏本。野马工头只好以辛苦费、清洁费等理由向业主开口索要“补贴”。

记者在南宁一小区采访时，多名野马工头表示，现在人工成本较高，加上部分材料价格上涨，以前一个常规工地能挣1万元左右，现在能挣三四千元就很不错了。

资深装修人士透露，不规范小公司的套路比较深，不仅在材料和工艺方面忽悠业主，而且连累工头。例如，他们往往采取转包方式，将单子交给工头后，工头属于实际承包者。不规范小公司按比例抽走装修款之后，剩下的装修预算款归工头。然而实际情况往往是，剩下的装修款难以支撑实际装修项目。所以，工头不得不采取压缩装修成本或增项来保证不亏本。

南宁一家小公司的一名工头称，他今年接手的工地没几个挣钱的，目前他正打算改行。该工头透露了这家公司的经营模式：以10万元装修预算为例，公司拿走四成，剩下的六成用在工地上，其中包含材料费和手工费，施工过程中稍有闪失特别是出现返工情况的话就会亏本。

一名已经离开不规范小公司的工头告诉记者，40%的抽款比例还不是不规范小公司中抽成最高的，南宁装修市场最高抽款比例高达48%。这意味着业主支付10万元装修，只剩约一半的钱能用在工地上。此外，还有不规范小公司要求工头垫钱施工，迫使工头出歪招以保证有钱赚。

南宁一品牌装饰人士表示，其公司的装修利润控制在20%左右，属于合理的利润范围。

3误区有业主图省钱而“惯”坏工头

正规装饰公司严禁相关费用进个人口袋，小公司部分工头之所以敢明目张胆地向业主索要各种费用，原因不仅在于施工方，还与业主省钱不当有关。

南宁某品牌装饰公司一名项目经理告诉记者，装修中时有发生的情况是，业主与工头混熟了，便针对部分装修项目绕开公司做私单，同时以辛苦费的方式“补贴”工头。业主此举的目的是为了省钱，但后患很大：私单部分将享受不到公司的售后服务，业主也有找不到私单工长做售后服务的风险。

这名项目经理表示，正规的装饰公司拥有售前、售中、售后整套服务体系，业主与工头的私下交易实际上将这个服务体系瓦解了，在多数情况下，如此“省钱”，省掉的就是售后服务。

正是抓住业主图省钱的心态，部分工长顺水推舟，造成了向业主开口要钱的不良风气。正规装饰公司一名负责人称，其公司一旦发现此类现象，会对相关人员采取严厉的惩处措施。

4对策优化经营模式可抵制不良风气

近期，南宁有品牌装饰公司在宣传中特意强调“不转包”“无套路”等字眼，可见装修行业中有不少业主因此吃了亏。

业内人士认为，“不转包”“无套路”等服务本应属于装修服务中的基本要素，如今需要特别强调实属无奈。要抵制此类不良风气，需要装饰企业从经营模式的源头上杜绝漏洞。例如，南宁规范装饰公司的工地管理就值得推广，其中关键一点就是项目经理只是工地的管理者，并非承包者。

南宁一家品牌装饰公司的负责人石先生表示，他们公司推出的产品不仅没有套路，而且针对“装修延期”这个投诉热点下足了功夫，公司鼓励项目经理如期完工交房，如果做到了，公司将对其进行奖励。此举好处多多：业主满意度高，项目经理有积极性，同时有利于企业节省管理成本。因为装修时间拉长了，人员成本就会相应上升。

记者从广西建筑装饰协会了解到，该协会今年上半年推出的《广西家庭居室装饰装修企业信用评价实施办法》就是针对装饰企业信用度的“年检制度”，年检不合格的企业，将给予3个月的整改期。业内人士呼吁装修业内人士诚信经营，优化管理，共同抵制不良风气。

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