珍视群众利益 助推监管提质

本报讯（记者韦静 通讯员朱云康）按照上级在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，开展专项整治漠视侵害群众利益问题的工作要求，近期，南宁市交通运输局和市纪委监委驻局纪检监察组就加强12328交通运输服务监督平台运行管理工作，联合开展“珍视群众利益，改进工作作风，提升服务质量”活动，进一步提升服务监督电话质量，提高便民利民服务水平，推进主题教育专项治理工作取得实效。

据了解，“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。数据显示，12328交通运输服务监督南宁中心月平均业务量超过5200件，其中，电话业务3700多件，微博微信业务1500多件。因此，珍视群众利益，服务群众意愿，做好12328交通运输服务监督平台运行提质增效工作，既是时代要求，更是职责所系。

基于这一认识，市交通运输局和驻局纪检监察组结合主题教育， 把“学思践悟”落实到位。

一方面，量化具体目标，提升监管质量。通过从统一受理、及时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的基本流程，认真查找12328电话服务监督业务工作上的差距；突出在提升工作质量指标上下功夫、见成效，确定人工接通率、限时办结率达到部颁标准95%以上，电话工单生成率、有效通话记录报送率达到90%以上。

另一方面，组织岗位培训，强化业务能力。组织相关岗位工作人员开展专题培训，邀请专家进行现场指导，解决本领不够、能力不足的问题，确保工作人员进一步增强工作责任感和紧迫性，精通各项业务办理流程和工作要点，及时高效为群众服务，让群众满意。

此外，开展工单督办，及时服务群众。市交通运输局机关、驻局纪检监察组、12328南宁中心，根据各自职责，分工负责，形成合力，加强对各承办单位、承办人进行督办，及时发现和协调解决问题；同时，积极开展补短板、强弱项工作，提高工单办理效率和办理质量，以回应群众关切，维护群众利益。

另外，市交通运输局还结合12328服务监督平台制度的修订，以及新的话务平台投入使用，对现有业务流程进行梳理；去除不适应新常态下交通运输工作需求的规程，缩减可以加快办理的时间，合并重复、反复的流程；重新汇编相关工作手册，明确工作岗位管理制度，使服务监管工作进一步制度化、规范化、常态化；开展树立先进典型，创建文明服务岗位活动，营造学习先进、崇尚先进、争当先进氛围，提升交通运输服务窗口美誉度。

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