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珍视群众利益 助推监管提质

来源:南宁日报 2019-10-18 05:39   https://www.yybnet.net/

本报讯(记者韦静 通讯员朱云康)按照上级在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,开展专项整治漠视侵害群众利益问题的工作要求,近期,南宁市交通运输局和市纪委监委驻局纪检监察组就加强12328交通运输服务监督平台运行管理工作,联合开展“珍视群众利益,改进工作作风,提升服务质量”活动,进一步提升服务监督电话质量,提高便民利民服务水平,推进主题教育专项治理工作取得实效。

据了解,“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话,业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域,是交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体,是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。数据显示,12328交通运输服务监督南宁中心月平均业务量超过5200件,其中,电话业务3700多件,微博微信业务1500多件。因此,珍视群众利益,服务群众意愿,做好12328交通运输服务监督平台运行提质增效工作,既是时代要求,更是职责所系。

基于这一认识,市交通运输局和驻局纪检监察组结合主题教育, 把“学思践悟”落实到位。

一方面,量化具体目标,提升监管质量。通过从统一受理、及时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的基本流程,认真查找12328电话服务监督业务工作上的差距;突出在提升工作质量指标上下功夫、见成效,确定人工接通率、限时办结率达到部颁标准95%以上,电话工单生成率、有效通话记录报送率达到90%以上。

另一方面,组织岗位培训,强化业务能力。组织相关岗位工作人员开展专题培训,邀请专家进行现场指导,解决本领不够、能力不足的问题,确保工作人员进一步增强工作责任感和紧迫性,精通各项业务办理流程和工作要点,及时高效为群众服务,让群众满意。

此外,开展工单督办,及时服务群众。市交通运输局机关、驻局纪检监察组、12328南宁中心,根据各自职责,分工负责,形成合力,加强对各承办单位、承办人进行督办,及时发现和协调解决问题;同时,积极开展补短板、强弱项工作,提高工单办理效率和办理质量,以回应群众关切,维护群众利益。

另外,市交通运输局还结合12328服务监督平台制度的修订,以及新的话务平台投入使用,对现有业务流程进行梳理;去除不适应新常态下交通运输工作需求的规程,缩减可以加快办理的时间,合并重复、反复的流程;重新汇编相关工作手册,明确工作岗位管理制度,使服务监管工作进一步制度化、规范化、常态化;开展树立先进典型,创建文明服务岗位活动,营造学习先进、崇尚先进、争当先进氛围,提升交通运输服务窗口美誉度。

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