安全行车16年的老公交

南宁白马公共交通有限公司驾驶员梁方华。 （罗雯摄）

人物：南宁白马公共交通有限公司31路公交车驾驶员梁方华

从2003年成为一名公交驾驶员至今，梁方华没有出过交通事故，创下安全行车16年的良好纪录。他在工作中总结出“十个一”服务工作法，让旅客感受到了南宁公交人细致入微、热情体贴的服务。

梁方华坚持文明驾驶、规范服务，总是保质保量完成车队领导交给的工作任务。在驾车服务中，梁方华总是把乘客当亲人一样对待，热情温馨的服务得到了广大乘客的赞誉。

梁方华不断提高服务质量，推出一系列服务新举措，总结出了“十个一”服务工作法，即起步之前看一看，看到乘客等一等，脏湿座位擦一擦，老人小孩扶一扶，外地乘客问一问，提物乘客帮一帮，乘客建议听一听，无礼乘客忍一忍，雨天行车慢一慢，站名不清报一报。

从业16年来，梁方华积极为乘客提供耐心、细致的车厢服务，从没收到过乘客的投诉。他遵守公交职业道德，全身心投入到公交客运服务中去，做到以诚待客，热情为乘客提供满意周到的服务。遇到乘客咨询乘车问题时，他总是耐心地解答，直到乘客弄清楚为止。

停车上下客时，碰到有上车不便的乘客，他会主动离开驾驶室，到车门口扶一把乘客，或帮他们提一下东西。车辆到达终点站后，他会细心地检查车厢地板、座位等，如发现乘客遗忘的钱物会寻找失主或上交。

2014年3月7日早上，乘客黄女士抱着两岁的孩子在五里亭乘坐公交车，刚上车她就感觉有人偷了她的手机，情急之下，黄女士将小孩放在车上，跑下车追小偷索要手机。梁方华看到这一情况后没有把车开走，还帮忙照看小孩，并下车证实小偷偷了手机，为此黄女士特地致电表扬了梁方华。

梁方华对公交事业的执着追求和踏踏实实、任劳任怨、无私奉献的精神也深深感化和影响着周围的人。

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