报旅游团有门槛，买旅游险有限制，旅游法规部分条款操作难 老年人出游 说走就走不容易

老人团出游不像年轻人那么简单。 受访者供图 冷先生（右一）今年85岁了，身体还很硬朗，想出去看世界。 受访者供图

南国早报记者唐湘屏闫芬丽

出门旅游，是当下老年人放松身心、享受生活、增加幸福感的一个重要途径，很多人认为，老年人有闲有钱，可以做到“我的旅行我做主”。事实上，不少老人出游都遭遇过系列尴尬：在旅行社报团时会被拒收、团费上浮、要求提供健康证明或家属陪同等；超过一定年龄没法买旅游意外险；相关政策对老年人出游的规定，让一些旅行社望而却步……系列条条框框之下，老年人出游并不像年轻人那么容易说走就走。

1老人想报团出游

屡次遭拒留遗憾

老人有钱有时间，想出去看世界，可这样的愿望，有时却难以实现。

今年85岁的南宁市民冷先生，前年在广西一家旅行社报名参团去云南昆明旅游。一开始旅行社说他年龄太大，不愿意收。冷先生坚持称自己身体好，出游没有问题。该旅行社派工作人员拍了他的照片，并要了相关资料去总部申请，还是被昆明那边的地接拒绝，他只好放弃。

73岁的南宁市民黄先生也有过类似遭遇。今年初他想去泰国清迈走走，也是广西的旅行社愿意接，清迈的地接社不收。他只好让旅行社帮查一下，哪里愿意收老人就去哪里，最后去了斯里兰卡。此前，他想去文莱、缅甸，也遇到过类似情况。“虽然我身体好、能走，但这些想去的地方，只能成为此生永远的遗憾了”。

今年75岁的南宁市民刘先生说，刚退休时他就去过九寨沟，景区色彩绚丽的秋景让他念念不忘。2017年，九寨沟景区因遭遇地震而闭门谢客，今年景区重新开放，他想故地重游，谁知问了好几家旅行社，都说因为年龄超过70岁，建议不参团出游。还有一家旅行社提出，若有家属陪同，同时与旅行社签订免责协议可以参团。但在刘先生看来，子女工作忙无法陪同，这样的附议，也是间接将他拒之门外。

69岁的李先生今年去文莱旅游了一趟，虽然得以顺利出行，却遇上了糟心事：由于自己有高血压病史，出行前旅行社要求出具健康体检报告。他在社区医院做体检，被告知不合格后，又跑了一趟三甲医院。如此来回折腾，让他的出游体验大打折扣。

2旅行社设置门槛

购买保险有限制

为什么一些老人想出游却遭拒？旅行社对老年人出游，一般是怎样操作的？

广西寰海国旅总经理朱连理告诉记者，一般情况下，老年人超过65岁，就要提供三甲医院开具的健康证明，签署免责声明。免责声明会注明：游客及直系亲属了解自己的身体状况，适合参加旅游团，如未如实告知相关健康情况，自己承担因此产生的全部责任和全部费用；如身体不适或其他原因导致不能继续完成行程，需要旅行社协助提前返回或就医的，也自行承担全部责任及全部费用……“客人超过75岁，不少旅行社就要求家属陪同出游，而超过80岁的老人，很多旅行社干脆就不收了。”

邮轮号称是“零门槛”的出游方式，南宁中青旅相关负责人告诉记者，邮轮公司对游客的年龄没有要求，但一些旅行社为了安全起见，自己设置了相应条件，一般70岁以上的老人报团参加邮轮游，需签署免责声。

此外，记者还了解到，业内还有一些不成文的“规矩”。例如，客人超过65岁，报泰国、澳大利亚、新西兰等线路时，团费会比同团的年轻人高出一截。因为有的团是要靠游客购物后的提成来补充团费，旅行社一般认为老人购买力差，若在一个团的比重过大，就没有什么盈利空间了。因此，一些旅行社会控制团员的构成，老人数量超过一定比例就不接收或抬高其团费。

除了报团时面临门槛，老人在购买保险时也会存在限制。人保财险广西分公司意外健康部相关负责人告诉记者，一些人在出游时，除了旅行社帮买的意外险，还会加上几十元或上百元，为自己购买一份旅行意外险，提供受伤、医疗运送、身故、遗体转运等方面的保障。但该险种购买对年龄有要求，70周岁以上就无法购买了。

3法规支持老人出游

部分条款却难操作

老人出游遭遇了一些行业内的限制，那么，相关法律法规，对老年人出游有着怎样的规定？

记者了解到，2016年9月1日起实施的《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》），被业界称为老年游“国标”。《规范》明确规定，不对游客年龄进行限制，不得拒绝老人参团。同时“合同签订服务”一项中规定，旅行社应采集老年旅游者详细信息，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。

对此，有的游客表示为难。黄先生说：“我的孩子50多岁，还在单位上班，哪有那么多时间陪我们出游，难道没有他们的陪同，我就不能出去了？”有人则提出，这样的规定，如没有子女的孤寡老人，是不是也无法出游？

此外，《规范》还要求，，旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的老年团配备随团医生；老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘坐汽车不应超过2小时……

对此，一些旅行社也叫苦。一名业内人士透露，为了控制成本，目前多数夕阳红旅行团只有导游、领队，没有配备随团医生。如果要配随团医生，从哪里找？报酬如何支付？这些都很难界定，因此很难常态化运行。此外，游览时间不宜超过3小时，连续乘坐汽车不能超过2小时，旅行社工作人员也表示比较难操作。

新闻推荐

桂林火车站国庆假期累计发送旅客49.7万人次

本报讯（记者苏展通讯员李育全郑长贤）记者从桂林火车站获悉，今年国庆黄金周桂林火车站管辖7站累计发送旅客49.7万人次，与...

南宁新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是南宁市这个家。