南宁市12315通报长假消费维权投诉热点 送来外卖已变质 订好房间不能住

共接到来电1300个投诉的主要问题

国庆假期盘点之消费

南国早报记者赵劲松通讯员熊至娟

消费者在知名餐饮品牌送来的外卖里发现头发，游客在网上订的房“货不对板”……10月8日，南宁市市场监督管理局12315通报国庆长假期间消费维权投诉热点问题，7天的时间里共接到消费者电话1300多个，主要涉及健身、餐饮、停车、住宿等方面，但未出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。

1送来的外卖变质了

国庆长假期间，不少消费者喜欢和朋友外出聚餐，也有人喜欢宅在家里点外卖，餐饮服务方面的纠纷也一直呈高发态势。7天的假期里，南宁12315接到涉及餐饮的投诉达32件。

10月1日，莫女士通过某外卖平台App，在某知名快餐店订购了30多元的鸡翅。不料，在食用过程中，她发现鸡翅里有头发。于是，她打电话向南宁12315投诉。

彭先生在点外卖时，也遭遇了类似的问题。10月2日，他通过某外卖平台App，在南宁市北湖路东三里6号的巡辣老长沙湘菜馆订了一份清蒸螃蟹，外卖送到后，彭先生发现螃蟹已变质，根本没法食用。

此外，郭女士也反映，她在秀灵路东五里22号购买了一份炸鸡。外卖送到后，郭女士发现鸡肉已发臭，无法食用。

除了餐食里面出现异物、食物变质等问题，还有消费者称用餐后身体不适。卢先生投诉称，10月3日，他在南宁市大学鲁班路口的韩膳煌自助烤肉店吃饭，餐后上吐下泻，出现发热、乏力等症状，怀疑商家提供的食品存在问题。

2网上订房遭遇“货不对板”

据南宁12315工作人员介绍，在受理的投诉中，有12件涉及住宿服务。10月1日，防城港的余女士来南宁游玩，她在网上预订了位于民族大道德瑞花园的Fionahouse民宿。次日，余女士入住时发现，实际房间与商家在网上宣传的图片严重不符，房间极为脏乱，像一个储物间，且商家事先也未告知余女士，房间内提供的牙刷、毛巾需要另行付费购买。

10月3日，叶女士也投诉称，她在网上预订了位于中柬路利海亚洲国际内的罗马假日酒店式公寓，支付了230元，但到店办理入住手续时，发现房间墙壁破烂、电线裸露、沙发发霉、冰箱脏乱，与网上的宣传图片严重不符。叶女士拒绝入住，要求退房，但遭到商家拒绝。

更令消费者恼火的是，假日期间订了酒店，却被对方“放鸽子”。叶女士称，9月30日，她在网上预订了位于科园大道的名人酒店，付费254元。10月1日晚10时许，她到店办理入住手续，却被工作人员拒绝，“酒店把房间提供给了其他合作商，总共有20多个顾客被拒之门外”。

3停车收费不主动提供发票

10月6日，李先生开车到南宁市中华路的一家停车场，在现场未看到任何收费公示牌的情况下，一名收费员要求他交费5元，而且只给了一张5元的入场券，没有提供其他发票或收据。李先生认为停车场收费不合理，向12315投诉。

接到投诉后，南宁市场监管部门物价应急值班组立即进行调查处理。经调查，执法人员发现该停车场证照齐全，但存在现场价格未公示的问题，当场责令被投诉方整改。经执法人员现场调解，停车场向李先生道歉并出具正式发票。

目前，国庆长假期间接到的投诉举报案件均已按照属地管辖原则，分流到各县（城区）市场监督管理部门进行调查处理。

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