南宁市启动电商平台智慧共治政企合作 携手强化电商监管 营造放心消费环境

■本报记者梁静

电商企业发展迅猛，如何加强监督，成为摆在市场监管部门面前的一大难题。昨日，南宁市市场监督管理局亮出“高招”，与美团、饿了么等多家知名电商平台达成协议，共同签署《网络市场治理战略合作备忘录》，合力推动网络交易信息共享共用、优势互补，形成企业自治、行业自律、社会监督、政府监管的网络市场智慧共治格局。

南宁电商超10万总数量领跑全区

据统计，南宁市现有网站、网店109707个，其中，注册资本为100万~300万元的小微型电商企业增量快、占比多，开业1~3年的电商企业活跃度高，持续保持较高增速，电商主体存量居全区首位，活跃度也是领跑全区。

电商企业的高速发展，由此也带来了诸多问题。南宁市市场管理局调研员李本福指出，其主要集中在：一是电商平台之间的不正当竞争，二是电商企业存在销售假冒伪劣的现象。该如何维护消费者的合法权益？近年来，南宁市市场监管部门一直在探索。

针对消费者最为关注的食品安全问题，南宁市场监管部门与电商平台企业合作，开展网络食品安全抽检，探索在线消费纠纷解决等等。经过一段时间的协作配合，市场监管部门与电商平台企业达成共识：需要把网络市场监管放在大数据这个时代背景下，在一个更高的层面上进行重新思考谋划。

签署合作备忘录加强政企合作

就此，南宁市市场监管局开启了新的尝试。昨日，南宁市市场监管局与苏宁易购集团、达达-京东到家集团、美团、饿了么等生活服务类的电商平台“巨头”，共同签署《网络市场治理战略合作备忘录》（下简称《备忘录》）。

《备忘录》主要涵盖四大内容：加强信息共享、建立协同管理体系、加大治理力度、提高网络市场诚信经营水平。在针对消费者投诉处理上，其要求，建立消费维权合作处置机制，建立12315消费争议解决“绿色通道”，让消费者充分享有知情权和选择权，净化网络市场环境。

《备忘录》签署，将有力推动政企合作，在网络交易信息共享共用、优势互补，形成企业自治、行业自律、社会监督、政府监管的网络市场智慧共治格局，推动全市网络市场健康有序发展。

互惠互助消费者是最大获利方

业内人士指出，《备忘录》签署后，必将对电商平台的发展起到促进作用。另外，对市场监管部门更有效监管，也提供了帮助。而在这过程中，消费者必然是最大获利方。

饿了么公共事务副总监梁舒雨认为，平台有大数据的优势，市场监管部门有行政监管的力量。通过政企合作，可以达到社会共治的目的，有效促进提升食品安全。下一步，饿了么将会开展明厨亮灶项目，消费者通过手机APP端，即可在线看到后厨。另外，“问题”商户的整改情况，也会及时列在页面上。

达达-京东到家集团公共事务总监陈治平表示，作为电商平台方，常会遇到入驻商家冒用、复用商铺信息、营业执照等情况。通过与市场监管部门合作，对入住企业身份信息进行专业核查，从而解决资质冒用等问题。

对南宁市市场监管局来说也是“双赢”，其也可以根据电商平台的强大数据资源，及时掌握电商企业的信息，对于消费者留言反映问题集中的产品，将加大抽检力度，切实保护消费者的合法权益。

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