顾客投诉酒店水壶有袜子 当事人因故未到调解终止

本报讯（记者 梁静）游客小周入住南宁某酒店，其发现水壶有袜子，在与酒店方协商无果后，投诉至12315。昨日，记者从兴宁区市场监管局获悉，该局新华工商所约双方调解，小周因故缺席。鉴于酒店已向派出所报案，根据行政部门不重复受理同一案件原则，新华工商所决定终止该案调解。

今年7月，北海的小周入住南宁兴宁区某酒店。小周称，当晚他烧了一壶水，因为卫生间灯光比较暗，壶口较小，小周并没有注意到水壶里有一只袜子。中午醒来后，小周倒水喝，喝到第二第三杯时，发现水壶出水量有异常，这时才发现水壶里面有袜子。

事发后，小周找到酒店方面理论。但酒店表示，这不是其行为，并且酒店也不存在查房疏漏这一情况。在协商无果后，小周拨打12315投诉。南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心接到该投诉后，将案件分送兴宁区市场监管局新华工商所负责。

记者从兴宁区市场监管局获悉，新华工商所已于8月5日联系小周，约定8月12日下午3时对这一投诉组织调解。昨日下午3时，南宁饭店派出2名经理参与调解，小周因有其他事情要办，未能参加调解。就此，鉴于酒店已在此之前向辖区派出所报案，根据行政部门不重复受理处理同一案件原则，新华工商所决定对该案终止调解。

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