快件“保价赔偿”亟需制定标准

事件：据《北京青年报》报道，北京某先生快递价值98万元的商品到南宁，购买货值2万元的保价服务，收货后发现商品损坏，维修需花1万多元，快递公司表示只能赔250元。记者探访发现，默认消费者同意其条款、快递客服无法说清具体赔偿标准、拒绝承揽高价商品等问题，几乎是快递行业普遍存在的现象。

微评：现行法规没有明确对快递保价服务进行规范，各快递公司单方面以条款格式列举了保价服务的赔偿标准，且默认消费者同意其条款，这类条款明显减轻了快递公司责任，却损害了消费者权益，属典型的霸王条款。

（王曼亭学生）

微评：“保价费不保价”最起码存在两个问题：一是保价邮件出现损坏问题时到底该赔偿多少，需要形成一个行业标准；另一个问题是，标准和规范应该明白告知用户，而不是通过格式合同霸王条款，剥夺用户的知情权与选择权。（毛建国评论员）

微评：监管部门应尽快制定全国统一的快件保价赔偿标准，建立公平合理的保价费用、赔偿依据、赔偿标准、纠纷调解等机制，规范快件保价赔偿服务，让各物流公司的保价赔偿服务标准化、流程化，以促进物流业的良性发展。

（江德斌研究员）

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