南宁12315“五线合一” 24小时接受市民投诉举报

南国早报南宁讯（记者赵劲松实习生韦巍通讯员杨康妮）投诉生活消费问题要拨打12315；投诉食品药品问题要拨打12331；投诉价格问题要拨打12358……你分得清楚这么多热线吗？7月29日上午，南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心举行揭牌仪式，12315（原工商局）、12365（原质监局）、12331（原食药局）、12358（原物价局）、12330（原知识产权局）5条投诉举报热线整合为一条办公。

据南宁市市场监管局有关负责人介绍，整合之前，5条热线独立运行，在各自职责范围内分别受理群众投诉举报，职能之间存在交叉或职责不清的情况，容易给市民维权带来困难。整合之后，采取“一号对外，集中接听、统一分流”的工作模式开展投诉举报受理业务，消费者维权更加简单，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

“12315热线平台365天不断岗，24小时不停热线，保障热线时时畅通，为消费者提供市场监管的咨询、投诉、举报服务。”南宁12315工作人员颜红日说，除了接听热线外，12315平台还是一个信息化的综合性平台。它通过对舆情热点问题及投诉高发领域进行数据分析研判，及时发布消费提示警示和12315消费投诉信息公示，回应社会关切，提前防范风险，提供维权服务，对潜在性、苗头性问题进行预警，为加强事中、事后监管提供案件线索和监管方向。

在五线整合的基础上，南宁12315投诉举报指挥中心还着力建设统一指挥的12315行政执法体系。通过市局、城区（县）局、基层所三级联动，对突发性、群体性的重大消费投诉，12315指挥中心第一时间将投诉信息、指导意见传递给城区局，下达到基层所妥善处置。

市民今后有食品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反不正当竞争等消费维权方面的咨询、投诉、举报和建议，可统一拨打12315进行反映。

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