12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报热线合并办公 市民遇到消费维权问题统一打12315

12315全天不停歇接听市民消费投诉本报记者 梁静 摄

本报讯（记者 梁静 通讯员 杨康妮）投诉生活消费问题拨打12315；投诉食品药品问题拨打12331；投诉价格问题拨打12358；投诉产品质量问题拨打12365；投诉知识产权问题拨打12330……这么多投诉热线，让人有点分不清。昨日，南宁市市场监督管理局将上述五条热线统一整合，并入12315热线。这意味着，市民只需记住12315一个电话号码，就能反映日常生活中遇到的消费问题。

昨日，南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心举行揭牌仪式，从而完成 12315 (原工商局)、12365 (原质监局)、12331 (原食药局)、12358 (原物价局)、12330 (原知识产权局)五条投诉举报热线合并办公。

据介绍，整合之前，上述五条热线独立运行，在各自职责范围内分别受理群众投诉举报，职能之间存在交叉，或职责不清的情况，容易给群众维权带来困难。整合后，采取“一号对外，集中接听、统一分流”的工作模式，开展投诉举报受理业务。群众维权更加简单，并且更能体现大数据功效，消费维权投诉举报数据统一归口，统一分析研判，能够及时关注回应社情民意，为群众提供更加精准的服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

今后，市民有食品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反不正当竞争等消费维权方面的咨询、投诉、举报和建议，都可统一拨打12315进行反映。12315投诉举报指挥中心施行365天不断岗，24小时不停热线的工作机制，会在第一时间将投诉信息、指导意见传递给城区局，下达到基层所妥善处置，充分发挥社会“稳压器”的作用。

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