航班延误两次 乘客苦等一天 乘客多次拨打涉事航空公司客服热线，却无人接听

今报南宁讯（记者黄占玲）7月6日下午，乘客张先生到南宁吴圩机场，准备搭乘由桂林航空执飞的航班前往江苏徐州。没想到，该航班两次延误，一直到7日下午才起飞。

6日下午，张先生赶到南宁吴圩机场，欲搭乘下午3时55分飞往徐州的航班。但之后，张先生和其他乘客一起收到了延误通知，称飞机因天气问题延误起飞。他们只能在候机楼等候，一直到当晚9时，工作人员宣布飞机不再起飞，并请乘客下榻宾馆，同时解释称，已经安排了第二天一大早的补班飞机。

7日凌晨5时，张先生等一行人再次前往机场准备搭乘上午8时的补班飞机。然而到了机场后，等了许久，“有工作人员出来解释称，飞机出了故障，让大家耐心等待，之后就没下文了。”张先生说。

张先生想致电桂林航空了解相关情况，但打了两次均无人接听。在和其他乘客交谈过程中，他了解到，有乘客接连打了12次桂林航空的客服热线，均无人接听。“我们就想要个说法，或者具体的解决方案，但却投诉无门。”张先生说。

随后，记者联系了南宁机场。对此，南宁机场回应称，相关工作人员已联系了桂林航空，但截至7日下午1时，桂林航空方面仍旧没给出相关答复，机场工作人员只能安抚乘客耐心等待。记者在当日下午1时20分，拨打桂林航空的客服热线。该热线在转接至人工服务后，便处于无人接听状态。随后，记者多次拨打均是同样情况。7日下午5时，记者从南宁机场了解到，该航班已于当日下午4时40分左右起飞。

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