常态化抓好文明创建工作

近日，工行南宁分行积极配合做好2019年首府南宁文明城市测评实地考察场所相关工作，持之以恒、常态化抓好文明创建工作，不断提升文明创建工作软实力。

突出重点，自查自改。与往年相比，今年参与创城迎检测评考察的网点由原来的22个扩大到各城区支行所有营业网点；网点创城实地考察标准也由原来的8条扩展到10条。该行各城区支行将按照南宁市有关创建文明城市测评实地考察场所的标准和要求，突出重点、紧锣密鼓，逐条对应进行自查，并对自查中发现的问题进行整改，把工作落到实处，认真做好创城测评实地考察场所迎检工作。

守土有责，长抓不懈。该行要求实地考察单位的领导和网点负责人要守土尽责，明确责任，细化措施，抓好督查整改，精准高效管理，全力以赴做好迎检工作，确保在今年的市、自治区、全国文明办的多层次检查中不失分、不漏项。加强网点现场管理，扩大组合服务流程应用范围，提升柜面客户服务效率，积极应对客户投诉重点和难点，确保客户服务“首问负责制”“首诉处理成功率”落实到位、重大服务事件为零。

（卢枚君 陆志忠）

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