新车刚买第二天底盘传出异常响声 4S店表示达不到退换车辆条件 厂家客服称将尽快核实处理

井先生提车第二天就出现了问题

井先生花5万余元，从南宁建江汽车贸易有限责任公司（以下简称4S店）购买了一辆五菱宏光S小车，但第二天使用时却发现底盘传来异常响声。经4S店检查发现，小车差速器坏了，井先生为此要求换车或退车。但4S店相关负责人表示，差速器损坏不属于汽车“三包”范围，他们在厂家回复免费更换小车差速器、左半轴和右半轴的基础上，再免费赠送一次汽车保养服务。井先生拒绝接受这一处理结果。记者介入后，五菱宏光厂家客服来电表示将尽快核实处理此事。

车主：喜提新车第二天底盘却出状况

前段时间，井先生打听得知，五菱宏光S市场销售价格为55800元/辆，政府对这款车给予每辆补贴2000元，厂家对这款车每辆优惠2000元。

“从这些举措来看，购买一辆五菱宏光S可以节省4000元。”井先生说，他6月5日到秀厢大道24号建江公司4S店看好车子后，让店家帮办理保险和上牌等业务。当时，减去优惠价，这辆车实际售价为51800元。加上上牌等业务，井先生当天共支付了60434元。

6月7日，4S店帮办理完上牌等业务后，井先生便将车子开回家。喜提新车，本来是一件很值得开心的事，然而，次日下午，井先生和几名朋友驾车外出途中，却发现只要经过颠簸路段，底盘就会传来“像零件相碰撞的响声”。

4S店：差速器损坏不属于“三包”范围

6月8日，井先生回到家里，就通过手机微信将这一情况反馈给4S店销售员。虽然恰逢周末，车子出现状况后，井先生也不敢驾车外出。

6月11日，井先生送车到4S店检查。4S店技术人员检查后称，车子的差速器损坏了。采访中，记者在井先生提供的《接车检查单》上看到，在“维修方案”一栏，手写有“需更换差速器、左半轴和右半轴”等字样。

新车刚买第二天就出现状况，这让井先生无法接受，当场提出换车或退车的要求。6月13日，井先生接到4S店销售员的回复：“汽车厂家表示，差速器损坏不属于汽车‘三包’范围，无法退换车辆，4S店只能免费帮助更换新的差速器、左半轴和右半轴。”井先生不同意这一处理办法。

那么，车辆出厂时是否经过质量检测呢？昨日，五菱宏光S厂家客服表示，每一辆车经过合格检测之后，合格证跟随车辆一起投入市场。至于是什么原因导致差速器损坏，他们需要跟4S店和井先生做进一步核实了解。

厂家：尽快进行核实处理后答复车主

“差速器本身就是在齿轮油里运转。差速器的损坏，可能是不按时保养或意外漏油等原因引起。”南宁市晶发汽车维修服务有限责任公司厂长蓝青发认为，差速器损坏之后，车辆在转弯过程中会出现左右后轮转速相同，容易发生侧翻等交通事故。井先生对此表示，车辆刚购买回来，根本谈不上保养或意外漏油等情况。

16日，4S店销售主管李先生表示，他到该公司工作一年多，目前只接到第一例该品牌车辆“差速器损坏”的反映，他们对井先生的心情表示理解。但由于井先生的车辆达不到更换或者退车的条件，4S店在厂家回复“属于正常保修”的基础上，同意给井先生的车辆免费更换差速器、左半轴和右半轴，并对车辆进行一次免费保养。

16日下午5时许，井先生称，五菱宏光的厂家客服已经联系他并发来短信，表示将尽快协调加盟商进行核实处理，并将这一情况向公司领导反映。一旦有处理结果，客服人员会第一时间向井先生反馈。

据《南宁晚报》

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