开展服务规范及礼仪培训

为进一步提高医务人员文明礼仪素质、规范服务标准，自今年4月起，南宁市第二人民医院正式启动改善门诊服务“飓风行动”。6月11日，该医院对近300名门诊服务窗口人员进行服务规范及礼仪培训，进一步提高医院职工的文明素质与自身修养，塑造医院良好形象。

此次培训特邀交通银行南宁支行服务礼仪培训专家丘雯老师主讲。丘雯详细讲解和演示了窗口服务礼仪规范，结合窗口服务特点，重点对服务文化、服务量化考核等进行了系统培训，并邀请医院窗口服务人员上台模拟服务场景，实景演示了服务及化解技巧。在面对面的交流与互动中，该医院广大职工充分认识到礼仪在服务过程中的重要性，并将窗口服务规范及礼仪运用到实际工作中，更好地为就诊群众提供优质、便捷、高效的医疗服务。

市二医院有关负责人表示，医务人员服务水平的高低直接影响医院在患者心中的整体形象，在医院“飓风行动”的要求下，全体医务人员在工作中必须使用礼貌性的文明用语与患者沟通，树立良好的服务意识，实现门诊服务规范化、制度化，不断满足人民群众医疗服务新需求，改善群众就医体验，提高患者满意度。

（曾宪国）

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