网购火车票没抢到可选择候补购票 铁路12306候补购票服务昨起扩大至所有列车，抢票成功率高无额外收费

▲记者昨日22时查询12306网站，发现5月24日南宁至深圳动车已经没有余票，但旅客可以选择候补购票（红框处）功能进行抢票（网络截图）

本报讯（记者 黎兆齐）火车票抢票有了官方版本，上12306就行。记者昨日从铁路部门了解到，即日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大至所有旅客列车。据悉，候补购票功能不收取额外费用，抢票速度和成功率均优于抢票软件。

据了解，候补购票服务是指用户在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

去年12月27日，12306针对春运热门线路，首次在北京、沪宁杭、广东地区与四川、重庆地区之间的列车试点候补购票功能。在此基础上，从今年5月22日起，12306网站将铁路候补购票服务扩大至所有旅客列车。目前，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

需要注意的是，为了保证候补需求的真实性，用户在申请候补购票服务前，须通过刷脸进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。用户可通过铁路12306手机客户端“个人中心”中的人证核验入口按引导完成验证。

候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站（www.12306.cn）查询。

热点答疑

● “候补购票”如何收费？

候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。

● 候补购票订单提交时间有何规定？

候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6:00至23:00。开车时间在0:00—5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在6:00—23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。

铁路部门表示，在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送；存在行程冲突的，一并在消息中提醒旅客。

● 候补购票成功后，车票能否退改签？

兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理，退票费按如下规则核收：票面乘车站开车时间前15天（不含）以上不收取退票费，48小时以上的按票价5%计，24小时以上不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。退票费最低按2元计收。

兑现时，将根据乘客所候补列车的席位实际情况予以分配。多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按坐席分配。

● 哪些时间段容易抢票成功？

据以往经验，开车前15天是退票高峰期。除首次放票外，铁路部门还会在开售车票后的其他时段，在不同车站分批放票。8时至18时期间，每个整点和半点均有新票起售。开车前48小时和24小时，售票系统往往会放出部分剩余车票。据《新京报》

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