查询历史账目收费有标准公共设施服务期盼更走心

热线追踪[广西新闻奖名专栏]

南国早报石慧琼整理

查询存折账目为何收费

答复：查询历史账目的收费标准经过审批

刘女士：我有一个建行账户是单位发奖金用的，有十几年了，我想查询自工作以来的历史奖金明细，但是找不到旧存折。我去柜台询问，如果要打印3年内的账目要收40元，3年以上5年之内的收60元，太贵了吧？我去工行问过，对方答复查询历史账目是免费的。

建行95533客服热线答复：我们确实有查询历史账目的收费标准，是通过人民银行审批允许的。目前一般只能查询用户最近5年的明细，超过5年以上要去开户行咨询申请。建议需要保留历史交易明细的用户，在更换旧存折时，当即向工作人员强调保留存折。工作人员可只收回存折外页，撕下内页留给用户。如果过后才返回柜台申请，已收回的旧存折可能在当天就集中销毁了。

公交车为何不开空气循环系统

答复：依规定应开启，乘客发现可纠正

王女士：南宁市的公交车基本上都是窗口密闭的空调车了，但我经常发现司机没有启动车厢空气循环系统，遇到人多或者天气热的时候车内非常憋闷，乘客坐一会儿都很不舒服。难道公交公司是为了节能而不使用空气循环系统吗？

南宁公交服务热线答复：我们公司的制度是要求司机上路时开启车厢空气循环系统的，有的司机可能不注意。乘客发现这种情况时，有权当场要求司机马上启用。我们也会在工作例会上强调这个问题。

两大火车站为何没有公共Wi-Fi

答复：因维护原因暂停使用

李先生：我经常到南宁东站和南宁火车站乘车和接送客人，发现这两个车站长期不开放公共Wi-Fi。这么重要的城市窗口，有很多国内外的旅客来往，为何不能像机场、医院等重要公共场所向开放公共Wi-Fi？我刚刚从桂林北站回来，该站有多个公共Wi-Fi向乘客开放，只要手机验证就能使用。

12306铁路客服热线答复：南宁这两个火车站之前开放过公共WiFi，因为信号不畅等维护问题，目前停止正常使用。我们会收集乘客的意见，及时向管理部门反映。

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