定制家居店倒闭顾客很受伤

“买家具交了钱，到了约定送货时间没有收到，找到店里却发现老板已关门跑路……”对于等待迁居的消费者来说，遇到这样的情况着实糟心。近日，记者在调查中发现，在家居业尤其是快速发展的定制家居行业，加盟店收钱不交货，甚至关店玩消失的情况时有发生。

加盟商跑路总部推责

来自中消协的数据显示，预付式消费群体纠纷频发已经成为消费者投诉与权益保护的重点。在2018年湖南省消费投诉十大热点中，房屋及建材类商户跑路现象频发，成为新的投诉热点。据了解，在家居行业，加盟店倒闭、跑路事件并不是个案，甚至一些知名品牌也成为“重灾区”。在人民网地方领导留言板上，就有网友连续投诉，南宁尚品宅配加盟店跑路导致消费者切身利益受损。

根据网友讲述，其在南宁万达商场尚品宅配全屋定制店定制了全屋家具，老板随后却卷款跑路，连同她在内的近百消费者业主大多和尚品宅配南宁店签订了合同并预付部分甚至全部货款。事件发生后，业主开始集体维权，并第一时间联系广州尚品宅配总部，却只收到客服关于总部没有任何责任的答复。尚品宅配总部客服人员也明确向记者表示，如果是加盟店自身问题导致的，总部不会负责。

企业应爱惜信誉

发生加盟店倒闭、跑路事件，消费者难免会把维权对象直指品牌总部。那么，总部是否应对此承担连带责任？对此，北京市东元律师事务所合伙人李松律师指出，消费者的买卖合同是和谁签的非常关键。从法律关系上讲，加盟店作为一个独立的民事主体在能够独立承担民事责任的前提下，业主受到的损害赔偿责任应当由加盟商来承担。

然而，良好的信誉才可以吸引消费者的目光。出了问题，品牌方撒手不管，将在很大程度上影响消费者的满意度和消费信心。如果品牌加盟店发生倒闭、跑路事件，消费者如何维护合法权益？北京隆安律师事务所资深房产律师马玉珍建议，一是向工商部门和消协投诉；二是及时报警，由公安部门介入查明是否涉嫌诈骗；三是搜集消费证据、加盟合同等证据，如果许可方有责任，可以起诉许可方。 （据人民网）

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