有烦恼 酒店未按约留客房 汽车售后处理不当

本报讯（记者 梁静 通讯员 熊至娟）消费者订了酒店，酒店方却未保留房间，“五一”期间，有消费者遭遇订酒店的糟心事。据统计，5月1日至4日，南宁市市场监督管理局12315指挥中心共接到消费者投诉89件，举报12件，其中，反映酒店住宿商家违约11起，另外汽车质量售后问题、家用电器质量以及维修问题也是投诉热点。

陆女士来电反映，5月1日在美团预订99优选酒店（南宁火车站友爱南路店）的1间客房，价值123元。商家未按约定为其保留房间，导致她不得不另外找其他酒店入住，其与商家协商赔偿损失未果。

广东肇庆江先生来电反映，5月1日晚准备入住城市便捷酒店南宁白沙大道店（江南区白沙大道69-2号），4月30日通过电话与商家沟通确认有房，房费为197元。5月1日消费者到店，商家称未接到预订电话，拒绝消费者入住，消费者调出电信通话记录，商家才承认有预订过，但仍拒绝办理入住。消费者认为商家违约，且导致其产生往返路费、另寻住房差价等各种经济损失300元。

童先生5月1日来电反映，今年4月29日在高新区科园大道的南宁广缘汽车销售服务有限公司购买一辆东风日产阳光汽车，消费7.19万元。购买后发现车辆前面两个大灯有水雾，到店要求商家处理未果。

目前，12315指挥中心已经将全部投诉和举报分流转办，南宁市各级市场监督管理部门正在进一步调查处理中。

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