与其他门诊不同，她主动了解患者的内心，用微笑化解冷漠 石珊医生勤耍嘴皮 只为治病又救心

8点门诊开门，石珊在门口迎接病友并观察他们的状态石珊带本报记者（中）了解查看门诊岗位工作

上午7时50分换上白大褂，来到门诊大门，在微微的晨光中迎接排起长龙的病患。这是南宁市红十字会医院美沙酮门诊医生们一天的开始。8时是门诊早高峰的开始，半小时内约有200名病患前来服药，医生们每天会到大门迎接。4月24日、25日，记者带着好奇来到这个有些特殊的门诊，跟随门诊主任石珊体验她忙碌而充实的工作。

最平常最忙碌的门诊

在南宁市红十字会医院美沙酮门诊，每天有两个最忙碌的时段，一个是上午8时至8时30分的早高峰，一个是下午5时至5时30分的晚高峰。

8时，门诊外，病患已经排起了长龙。目前，门诊登记在册的病患有2000多名，每天有600多人前来服药。4月25日，石珊带领记者站在门口，将病患一个个迎进来打卡、服药、离开。虽然每个人这个过程用时不到1分钟，但医生们都紧盯着电脑屏幕上的服药记录进行核对，不敢松懈。

“石主任，这名病患是转社区康复的，他想调整一下喝药剂量。”有医生来找石珊，石珊查看了记录表，又进入诊室核对查看了电脑里的记录，然后问病患：“身体有什么不适应吗？”病患摇摇头。“我先给你试着减。如果身体觉得不舒服，就立即来告诉我。”石珊并未马上结束谈话，而是仔细交代了一些注意事项。“看记录，这个病患的服药比较稳定，可以考虑适当地减量。”石珊向记者解释道。

遇到一些病患，石珊会上前多聊几句，了解对方最近的身体状况，了解他们的需求以及困难。即便是服药比较稳定的病患，她也反复叮嘱医生和病患不要放松。“我逮到一个病患就会聊天。”石珊笑着说。记者开始并不太明白她的话，但随着对这份工作了解的深入，逐渐理解了她“逮”病患聊天的深意。

“逮”病患聊天的缘由

8时30分以后，病患大幅减少，石珊开始查看医生们手头上的工作。门诊的每个医生都有一本与病患的谈话记录，石珊随手抽出一本，竟马上能说出所记录病患的详细情况，而且一个病患的故事能说上半个小时。

“我们门诊跟其他门诊有些不一样，不是坐在这里等病患来找，而是要主动走出去找病患交流。我的工作就是耍嘴皮子。”石珊时常将这句玩笑话挂在嘴边，但实际做起来并不轻松。

美沙酮门诊患者主要是吸毒人员，有些人的求医欲望不强，怕被别人知道，来到门诊常怀着复杂的心理。“我们跟病患打交道，所有的工作人员都被骂过，没有例外。”一谈起病患，石珊滔滔不绝，“但他骂人肯定是有原因的”。到门诊之前，石珊学过心理学，作为国家二级心理咨询师的她并不会动怒。她常教门诊的医生要学会忍耐，了解患者骂人背后的动机。这也是她为什么逮住一个病患就聊天的原因。

“他这次骂了我，我不生气，等他冷静了，我会找合适的机会跟他聊，通过交流就能明白其中的原因。”石珊说，她常常翻看医生谈话记录，一旦发现有情况的病患，就会向负责的医生询问如何处理，是否有找病患了解。从谈话记录中能发现不少问题，这绝非石珊说的“耍耍嘴皮”而已。

同伴例会上的好消息

门诊从2005年开始组建“同伴帮扶小组”，而帮扶同伴骨干也有一本管理作业。石珊和同事们在就诊的病患中选择那些愿意帮助别人、操守良好的患者，将他们培训成为同伴骨干。同伴骨干的主要职责，是动员病患去社区戒毒和康复，他们也参与每天的门诊值班，直接面对有帮助需求的病患，并进行宣传，起到桥梁的作用。

指导同伴帮扶小组的工作，也是石珊必不可少的日常工作之一。4月24日15时30分，十几名同伴骨干来到门诊会议室，参加一个月一次的同伴帮扶小组工作例会。大家讨论激烈，你一言我一语，纷纷向石珊道出开展工作中遇到的难题。石珊始终面带微笑，柔声细语地一一解答。

例会最后，石珊带来的好消息让大家欢欣鼓舞。经过半年的努力，南宁市心诚新社会工作服务中心获自治区民政部门批准成立，这意味着今后帮扶骨干小组可以培养更多的骨干力量，授人以渔，帮助更多的患者。

温馨的集体生日会

16时，例会结束。看到同事递来的表格，石珊突然想起4月份的同伴生日会还未操办，她立即交代同事去订生日蛋糕，又通知大家次日上午8时30分到门诊一起庆祝。从去年开始，门诊每个月都会给同伴骨干过集体生日。今年，过生日的群体又加入了帮扶的对象。

4月25日8时30分，同伴骨干们陆续到来。这次集体过生日的共有10人。门诊订了一个比以往都要大的双层生日蛋糕。唱完生日歌，许愿吹蜡烛之后，石珊用手弄了一点奶油，轻轻抹在了“寿星”的脸上，大家开怀大笑，温馨得仿佛一家人的团聚。

简单的生日会，让这个集体更有凝聚力。“助人自助”，这是石珊最欣赏的一句话。“培养同伴的责任心，让他们学会关心别人。” 石珊说起了组织同伴帮扶小组的原因，“我做这么多事情，就是希望他们能成为一个自助的人，甚至能帮助别人更好。这是我的心愿。”

生日会结束，石珊又赶往城东参加一个重要的会议。临行前，她再次提起了那句玩笑话：“你看，我们门诊每天就是做这些琐碎的事情，我的工作就是耍嘴皮子啊。”而这次，记者在心里默默地竖起了大拇指。

■“师傅”名片

石珊

石珊和她的团队十几年来在防艾禁毒领域默默地开拓创新，克难攻坚，为南宁市防艾禁毒事业作出了突出贡献。由她主持的南宁市红十字会医院美沙酮门诊部是南宁市防艾禁毒门诊示范点、“全国优秀门诊”。石珊曾获全国卫生计生系统先进工作者、“中国好医生”荣誉。

■学徒感言

南宁晚报“爱帮之家”记者 梁侦

作为一个跑了十几年政法线的记者，美沙酮门诊来过多次，但真正跟班医生全天的工作，还是第一次。原本看到的医生只需要严格调剂量、监督病患喝药，工作很常规。而真正体验后才知道，很多看似琐碎、平常的工作，恰恰正是为了更好地辅助治疗，帮助病患重归社会，让他们有一天自立自强，甚至能够帮助到别人。石珊主任看似温柔和蔼的话语中，藏着一份坚持。她良好的心态，既是专业的表现，亦是对病患发自内心的关心。她用微笑化解病患的冷漠，能平等、交心地与病患交流。正是有石珊以及像她一样的医生们的默默坚守与付出，推动了南宁市防艾禁毒事业的发展。

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