第一季度南宁12315收到汽车消费投诉404件 交纳定金需谨慎 签订合同要细看

本报讯（记者 梁静 通讯员 熊至娟）昨日，记者从南宁市市场监督管理局12315指挥中心获悉，今年第一季度，南宁12315指挥中心共接到汽车消费纠纷404件，涉及未按约定提供车辆、临时加价、强制搭售以及维修服务等问题。结合消费者投诉，12315指挥中心提醒，消费者与商家签订购车合同要看仔细，一旦发生纠纷，合同是保护自身权益的最重要手段。

在消费过程中，若商家有侵害消费者权益的行为，市民可保存好发票、收据等凭证及证据，依法维权。对于加价销售或收取额外费用、对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险等问题，市民可拨打商务部门投诉热线12312反映。对于隐瞒商品真实情况、对商品或服务作虚假或引人误解的宣传、欺诈消费者等问题，可通过南宁12315热线、南宁12315微信公众号或全国12315互联网平台反映。

12315指挥中心指出，汽车属于大额耐用消费品，价值较高，消费者在购买前应根据自身的需要和经济能力理性消费，谨慎交纳定金和预付款。如因消费者个人原因不想购车，要求退定金或者预付款，根据《合同法》等相关法律规定，消费者应承担一定的违约责任。因此，建议消费者理性消费，考虑周全之后再交纳购车定金或者预付款。

■案例提醒

货不对板别着急 合同能帮上大忙

之前，王先生在4S店试车，当时店内只有该车型的豪华版。销售人员宣称，该款车舒适版与豪华版的排量一致，只是内饰不一样，不影响试车。之后，王先生决定购买舒适版车型，与销售人员签订合同，并交纳了3000元定金。

日前，王先生提车时，销售人员却告知他，该车并没有舒适版，只有豪华版，王先生需在舒适版车型售价12万余元的基础上，再加2万元。

王先生无法接受，向市场监管部门投诉。经市场监管部门介入，4S店主动退还3000元定金。

消费提示：仔细查看经销商交付的车辆与合同约定的配置是否一样，若有差异，应及时向商家提出要求更换。查验车辆外观是否有损伤或者有二次喷漆等异常情况，查看车辆是否有车辆合格证。如发现车辆存在问题应当场向商家提出进行协商解决，同时保存好相关证据，以便事后维权。

口头承诺不可信 写进合同才安心

苏女士在2年前购买了某品牌轿车，当时她按照销售顾问推荐，购买1.18万元升级装备，蓝卡A1+B1轿车保养，并额外赠送3000元售后维修券。2017年年底时，她的车已行驶1万公里，前往该店使用蓝卡A1保养，接待人员以系统查无记录，拒绝保养，后经与品牌协调，才能正常保养。

2018年6月，苏女士再次来到4S店，想使用蓝卡B1保养，接待人员以同样的理由拒绝保养。该店称，系统查询不到赠送保养的记录，仅有3000元售后维修券记录，苏女士只能二选一。苏女士投诉至南宁市市场监管局，最终她与商家达成和解协议。

消费提示：购车前，消费者应向商家详细了解汽车的功能、车型、配置、价格、购买方式以及商家额外收费项目等重要信息，要求商家对商品及服务做出真实全面的介绍，避免落入隐性消费陷阱。若商家给予消费者购车优惠，不要轻信口头承诺，应将优惠的具体内容落实到书面合同上。签订合同时，消费者应要求在合同中记载车型、配置、颜色、购车金额、支付方式、提车时间及地点等内容的违约责任。认真阅读合同内容，充分了解双方权利和义务，注意防范“霸王条款”或者格式合同侵权。

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