南宁市场监管部门发布一季度投诉热点 26家企业被点名公示

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南国早报记者赵劲松通讯员张东才

4月11日，南宁市市场监督管理局发布了今年第一季度12315消费投诉信息公示情况，广西宁程房地产开发有限公司、广西龙星行汽车销售服务有限公司等26家企业上榜。其中，被投诉的电子商品调解成功率达到100%，而34件商品房买卖纠纷仅两件调解成功。

投诉热点1

大额商品消费投诉

占受理量三成

数据显示，今年第一季度，家用电器类、商品房类、汽车类消费投诉较多，占投诉受理量约30%，主要问题集中在合同违约及不履行售后“三包”义务。

据统计，家用电器类投诉集中在家电故障后，商家不履行售后“三包”义务，多次维修仍无法使用的问题。房屋类消费投诉主要反映开发商未按合同约定交房、拒绝承担违约责任、不履行退款承诺的问题。汽车类消费投诉反映商家未按约定提供车辆、汽车存在质量问题（如发动机、空调、电瓶、天窗等）以及售后维修服务价格不透明、维修质量不满意等问题。

投诉热点2

租赁服务依然押金难退

今年第一季度，广西红木棉汽车租赁有限公司投诉量达61件，已连续四个季度居租赁服务类投诉榜首。目前，该企业已被列入经营异常名录。

因租车押金难退被投诉较多的，还有广西小兔出行汽车服务有限公司。今年第一季度，该公司投诉量达59件，消费者普遍反映商家不退押金甚至人去楼空。目前，案件线索已移送南宁市公安局高新分局处理，后续工作仍在进行中。

广西左邻右舍信息科技有限公司从事房屋租赁服务，因租房押金难退的问题被投诉上榜，第一季度投诉量达到了25件。被投诉的主要问题是无故拖延返还押金的行为，违反合同约定，违背诚实信用原则，侵害消费者权益。

投诉热点3

健身服务

消费纠纷问题突出

今年第一季度，健身服务消费纠纷投诉量居榜首的是广西美是投资管理有限公司，多名消费者办理健身预付卡后，商家关门不营业，拒不退款，疑似“跑路”。

经市场监督管理部门介入，商家提供了纠纷解决方案，将会员会籍转移到其他健身房使用，但大部分消费者表示无法接受，要求退款，双方存在较大分歧。

上榜的健身服务类企业还有南宁市若涵游泳馆、南宁市美功健身中心。

近年来，某些商家以优惠办卡的幌子吸引消费者办理高额或长期卡，获取大量预付款之后突然卷款跑路。对此，市场监管部门建议消费者科学理性消费，避免落入消费陷阱。

相关案例

●家用电器类

2017年5月，一名消费者在南宁某大型商场购买了一台美的冰箱，三包期为3年。今年2月，冰箱电路板出现质量问题，先后修理了4次都没有修好，他怀疑产品存在质量问题。经调解，商家已按三包规定将冰箱修好。

●汽车类

2018年8月，一名消费者在广西龙星行汽车销售服务有限公司购买一辆奔驰汽车，支付了3万元预付款，双方约定2018年10月份交车，但商家至今仍未交车。经调解，商家答应退款。

●健身服务类

2018年2月，一名消费者在南宁市美功健身中心办理健身年卡。3个月后，商家停止营业，并承诺2018年11月退款，然而，一直拖延至今都未退款，健身卡也无法在其他门店使用。经多次调解，商家给消费者退回余款。

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