行长当值＋有趣课堂＋创新推广 招行南宁分行消保“很贴心”

招行南宁分行工作人员向学生宣传金融知识

零距离送上“行长服务”、 开展生动有趣的金融课堂、推荐“招小宝”金融知识宣传平台……今年的“3·15”，招行南宁分行的金融消费者权益保护活动很有亮点。

为客户送上“行长级”服务

“您好，请问您需要办理什么业务？”3月15日，市民覃女士刚走进招行南宁分行营业大厅，便听到一声热情的问候，走近一看，原来是“行长当值大堂经理”。

当天，“大堂经理”招行南宁分行班子成员笑容满面，耐心细致地为客户取号、指导客户填写业务单据、引导客户前往业务柜台、为客户解答有关个人和公司金融服务等各方面问题。其真诚专业的表现，赢得了现场客户的赞赏。

原来，“3·15”当天，招行南宁分行继续开展“行长当值大堂经理”活动，该行班子成员及支行行长均值守大堂，为客户解决了不少疑难问题，如在招行南宁东葛路支行当值期间，根据有融资需求的客户提出了一套解决方案，在招行南宁东盟商务区支行为客户解决变更三方存管账户的疑难问题等。

倾听客户心声，了解客户真实需求，体验一线员工日常接待及服务工作……这就是该行在“3·15”消费者权益保护日举行的特色宣传活动，零距离为客户送上“行长级”的贵宾服务，在积极普及金融知识的同时，也充分展示了该行良好的服务形象。

为公众送上有趣的金融课堂

除开展“行长当值大堂经理”活动外，该行还积极走进校园、社区、企业，举办主题讲座、派发宣传折页，多渠道地宣传金融知识，引导消费者合法维权。

如3月15日，该行在广西财经学院开展了一场生动有趣的课堂。活动围绕“权利、责任、风险”主题，对金融消费维权、防范不良校园网贷、真假人民币识别等知识进行宣讲，引导同学们积极学习金融知识。通过活动，建立同学们的金融风险防范意识和维权意识，树立科学、理性、文明、健康的消费理念。

不仅如此，该行还通过官网、微信公众号、线下活动等途径，以图文、现场咨询、营业厅小讲堂等形式开展消费者权益保护知识宣传教育活动。据悉，活动将持续三周，通过设置展台、摆放宣传品、LED屏滚动播放等方式进行金融消费者权益保护知识的宣传普及。同时，告知消费者如何解决金融消费争议的正当渠道和方式，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任等方面的教育，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益。

消保品牌“招小宝”再升级

为使金融知识普及不枯燥，能感知，易理解，2016年，招商银行还推出了消费者权益保护专属品牌——微信公众号“招小宝”，其亮相令人耳目一新，把消费者权益保护工作演绎得时尚又温暖，而且活力四射，仅两年就收获了数十万粉丝。

据悉，“招小宝”以紧扣热点且符合当前受众特点的有趣推文、小游戏、微电影等方式传播金融知识，让金融知识更加通俗易懂。招行更是通过“招小宝”开展客户满意度调查、客户意见收集等。

凭借“招小宝”这一平台，招行南宁分行也在消费者权益保护上进行了接地气的尝试，通过“招小宝”电子意见簿，倾听消费者声音。2018年至今，该行通过“招小宝”收集到的客户声音共380笔，表扬265笔。也正是有了这些客户心声，招行南宁分行才会不断地提升和改进服务，让消费者随时享受到该行更为专业的优质服务。（朱华 谢嘉嘉）

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